to read complaints and reviews, or file yours.Cem Markalı Granit Tencere Setinde Kapak Kayması ve Kaplama Soyulması
Cem markalı siyah granit tencere setini yaklaşık bir yıl önce Adana Çetinkaya Mavi Bulvar şubesinden Anneler Günü için satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kapaklarda ve ocak üzerinde kayma sorunu yaşıyorum, kapaklar tam oturmuyor ve ocakta sabit durmuyor.
Bir süre sonra tencerenin içinde önce hafif kabarmalar oluştu, ardından granit kaplama yer yer soyulmaya başladı. Günlük, normal kullanımda olmaması gereken bu soyulma ve aşınma hem sağlık açısından beni endişelendiriyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen yok etti.
Satın alma sırasında bir sorun olursa mağazaya getirebileceğimi düşündüğüm için özellikle sordum, ancak mağaza çalışanları sorun olursa firmayla görüşmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Fişi bulamıyorum fakat ürün hâlâ kullanımda ve üzerindeki deformasyonlar açıkça görülebiliyor.
Cem markasından, bu tencere setinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Aziz Bey, Cem markalı granit tencere setinizde yaşadığınız kapak kayma, granit kaplama soyulması ve bunun sağlık kaygılarına yol açması gibi sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün Anneler Günü hediyesi olarak alınmış olması ve bir yıl boyunca sorunsuz çalışması gerektiği beklentinizin karşılanmaması bizi de üzüyor. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları atacağız: 1. Size en uygun zaman diliminde telefonla ulaşarak konuyu detaylıca görüşeceğiz ve sorunun tam olarak ne zaman ve nasıl ortaya çıktığını öğrenmek istiyoruz. 2. Ürününüzü ayıplı ürün kapsamında değerlendirmek için, mağazanıza göndererek detaylı bir inceleme yapacağız. 3. İnceleme sonucunda, ürünün yenisiyle değiştirilmesi başlatacağız. Bu süreçte sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. 4. MÜŞTERİ HİZMETLERİ mesai saatleri içerisinde bize daime ulaşabilirsiniz Yaşadığınız mağduriyetin hızlı ve memnuniyetinizi ön planda tutarak giderilmesi için tüm gayretimizi göstereceğiz. Tekrar oluşabilecek bir sorunla karşılaşmamanız için kalite kontrollerimizi artıracağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
