Eksik Ürünler Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Merhaba Büşra Hanım 21 Haziran Cumartesi günü vermiş olduğunuz siparişinizle ilgili tarafımıza ilettiğiniz eksik ürün sorunu ve müşteri hizmetleri iletişiminde yaşadığınız güçlükler hakkındaki şikayetinizi büyük bir özenle inceledik. Öncelikle, siparişinizin eksik gelmesi ve devamında yaşadığınız gecikme ile iletişim aksaklıkları nedeniyle size yaşattığımız her türlü mağduriyet ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Amacımız her zaman en yüksek kalitede hizmet sunmak ve müşterilerimizin beklentilerini eksiksiz karşılamaktır. Şikayetinizde belirttiğiniz 4 adet ürünün başlangıçta eksik geldiği bilgisi üzerine, siparişinizin durumu ve sonraki süreçle ilgili detaylı bir araştırma gerçekleştirdik. Kayıtlarımıza göre, 21 Haziran'daki siparişinizdeki eksik ürünlerinizle ilgili olarak tarafınızla yapılan görüşmeler ve takip süreçlerinin ardından, eksik olan ürünlerinizin değişimi ve tamamlanması 26 Haziran tarihinde yapılmış ve aynı gün içerisinde tarafınıza eksiksiz bir şekilde teslim edilmiştir. Bu süreçte yaşanan 5 günlük gecikme ve size verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimize ulaşım konusunda yaşadığınız sıkıntılara gelince, haklı olarak dile getirdiğiniz bu konuda da açıklama yapmak isteriz. Şikayetinizin bize ulaştığı ve takip edildiği bu süreçte, özellikle 26 Haziran tarihinde, genel internet altyapımızda anlık ve geçici bir kopukluk yaşandığı doğrudur. Bu durum, dijital iletişim kanallarımızda ve bazı telefon hatlarımızda kısa süreli erişim zorluklarına neden olmuştur. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı tekrar özür dileriz. Ancak, bu geçici teknik soruna rağmen, size en hızlı şekilde yardımcı olabilmek adına alternatif telefon hatlarımız üzerinden kesintisiz destek sağlamaya devam ettik ve kayıtlarımıza göre sizinle başarılı bir şekilde iletişim kurarak yaşadığınız soruna çözüm ürettik. İlk günlerdeki (21-25 Haziran) iletişim kurma çabalarınızda da yaşanan genel yoğunluk ve aksaklıklar için de ayrıca üzüntümüzü belirtiriz. Yaşanan bu süreçteki gecikmelerin ve iletişim aksaklıklarının size verdiği rahatsızlığı derinden hissettiğimizi belirtmek isteriz. Amacımız, hızlı ve etkili çözümler sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması adına, iletişim altyapımızı ve operasyonel süreçlerimizi sürekli gözden geçirmekte ve iyileştirmekteyiz. Özellikle yoğunluğun veya teknik aksaklıkların yaşandığı dönemlerde dahi kesintisiz ve hızlı iletişim sağlamak adına ek önlemler almaktayız. Sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmamız için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız bu deneyimin, genel hizmet kalitemizin bir yansıması olmadığını belirtmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak isteriz. Konuyla ilgili herhangi bir ek sorunuz veya desteğe ihtiyacınız olması durumunda lütfen bizimle tekrar iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Çelikkayalar Müşteri İlişkileri Yönetimi