Su Kaçıran Termos İçin Fiş Olmadan Değişim Reddedildi

Pazar günü Çelikkayalar AVM Gazze şubesinden oğlum için bir bardak termos satın aldık. Alışverişimizi aceleyle yaptığımız için fişi kasada unuttuk. Ertesi gün, yani pazartesi sabah termosu kullandığımızda ürünün su kaçırdığını fark ettik ve aynı gün ürünü aldığımız şubeye götürdük.

Kasadaki görevli fiş olmadığı için değişim yapamayacağını söyledi ve bizi şube müdürüne yönlendirdi. Şube müdürü de değişimi kabul etmedi ve müşteri hizmetlerini aramamızı, onların yardımcı olacağını belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise onlar da fiş olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmayı reddettiler.

Diğer zincir mağazalar fiş olmasa bile sistemden ürünün satışını bularak çözüm odaklı davranırken, yaşadığımız şehirde ismi bilinen kendi markamızın bu kadar katı ve ilgisiz yaklaşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Su kaçıran bu termosun iade alınarak başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Çelikkayalar AVM’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.