to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Fiş Nedeniyle Bozuk Kaşar Değişiminde Çelişkili Tutum
Tirvana Dikmen şubesinden kısa süre önce korsaş marka bir kaşar peyniri aldım. Hem kalitesini çok düşük buldum hem de ödediğim fiyata kesinlikle değmeyecek bir üründü. Ürünü tattığımda yenilecek gibi olmadığını fark ettim ve çöpe atmayı düşündüğümü, bozuk olduğunu şubedeki görevliye ilettim.
İade için fişi istediler, ancak fişi kaybettiğimi belirttim. Buna rağmen para iadesi veya başka bir ürünle değişim yapamayacaklarını, sadece aynı kaşarla bire bir değişim yapabileceklerini söylediler. Sabah bana bu şekilde bilgi veren ve kapıda sürekli ürün satmaya çalışan sorumlu kişi, akşam ürünü gerçekten getirdiğimde bu kez tekrar fiş istedi ve fiş olmadan işlem yapamayacağını söyledi. Sabah söylediğiyle akşamki tutumu tamamen çelişti.
Tirvana’nın devamlı müşterisi olmama rağmen, bozuk bir ürün konusunda bu kadar katı ve çelişkili bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle mağaza sorumlusu olarak görev yapan kişinin daha tecrübeli, liyakat sahibi ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün bozuksa, müşteri fişi kaybetmiş olsa bile en azından sorumluluk alınıp mağduriyetin giderilmesini, uygulanan iade ve değişim politikasının açık, tutarlı ve müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Tirvana Dikmen şubesinden kısa süre önce korsaş marka bir kaşar peyniri aldım. Hem kalitesini çok düşük buldum hem de ödediğim fiyata kesinlikle değmeyecek bir üründü. Ürünü tattığımda yenilecek gibi olmadığını fark ettim ve çöpe atmayı düşündüğümü, bozuk olduğunu şubedeki görevliye ilettim.
İade için fişi istediler, ancak fişi kaybettiğimi belirttim. Buna rağmen para iadesi veya başka bir ürünle değişim yapamayacaklarını, sadece aynı kaşarla bire bir değişim yapabileceklerini söylediler. Sabah bana bu şekilde bilgi veren ve kapıda sürekli ürün satmaya çalışan sorumlu kişi, akşam ürünü gerçekten getirdiğimde bu kez tekrar fiş istedi ve fiş olmadan işlem yapamayacağını söyledi. Sabah söylediğiyle akşamki tutumu tamamen çelişti.
Tirvana’nın devamlı müşterisi olmama rağmen, bozuk bir ürün konusunda bu kadar katı ve çelişkili bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle mağaza sorumlusu olarak görev yapan kişinin daha tecrübeli, liyakat sahibi ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün bozuksa, müşteri fişi kaybetmiş olsa bile en azından sorumluluk alınıp mağduriyetin giderilmesini, uygulanan iade ve değişim politikasının açık, tutarlı ve müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.
