Çelik Palas Otel Bursa Şikayeti

12.02.2026 tarihinde ailemle birlikte her zaman olduğu gibi Bursa Çelik Palas Termal Otel’i tercih ettik. Saat 12.00’de otele giriş için vardığımızda, odalar hazır olmadığı için odaya alınamayacağımız söylendi, bunu anlayışla karşıladık.

Hava soğuk olduğu için, dışarıda beklemek yerine termal alana inip 2 saat kadar zaman geçirmek istediğimizi, odamız hazır olunca çıkacağımızı belirttik. Özellikle yanımda 9 yaşında çocuğum vardı ve kendisi termal havuza girmeyi çok istiyordu. Üstelik ödemelerimizi önceden yapmış, otele girişimiz kesinleşmiş durumdaydı.

Ancak resepsiyondaki personel, oda teslim edilmeden termal alana alınamayacağımızı söyleyerek hem beni hem ailemi hem de özellikle çocuğumu mağdur etti. Otel müdürü ile görüşmek istediğimde, kendisinin otelde olmadığını ifade ettiler, bu nedenle olay anında hiçbir yetkili ile görüşemedim.

Her Bursa’ya gidişimizde Çelik Palas’ı tercih eden ve sadık bir müşteri olarak, bu tavrı ve misafir memnuniyetinden uzak yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.