Teslimatı Geciken Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Celeste Milano’nun kendi web sitesinden 8 Ekim tarihinde “Saten Bardot Mini Elbise” siparişi verdim. Sipariş numaram: LP1000011964635CN. Ürünün Çin’den gönderildiğine dair sitede herhangi bir bilgi bulunmuyordu. Sipariş sırasında ekim sonuna kadar ürünün elime ulaşacağı belirtilmişti, ancak bugün 4 Kasım ve hâlen teslimat gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece ürünün gümrükte olduğu bilgisini veriyorlar, detaylı bir açıklama alamıyorum. Mail yoluyla da sorduğum sorulara genel ve yetersiz yanıtlar alıyorum. Siparişimi kredi kartı ile 3.795 TL ödeyerek yaptım ve bu ilk alışverişim.

Ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi talep ediyorum. Ayrıca, 7 Kasım’a kadar teslim edilmezse siparişimin iptalini ve ücret iadesini istiyorum.