Siparişim Teslim Edilmedi Param İade Edilmiyor Mağdurum

20.10.2025 tarihinde firmanın www.celestemilano.com adlı internet sitesinden Sydney Dress isimli ürünü kredi kartımla 3.761,25 TL ödeyerek satın aldım. 2392 numaralı siparişim üzerinden 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Siparişi oluştururken ürünün Çin’den gönderileceğine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu, ayrıca firmanın açık adresi ya da telefon bilgilerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

LP1000013019036CN numaralı kargo takip kaydına baktığımda ürünün gümrükte tutulduğu görülüyor. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün memurlar tarafından ETGB’ye uygun olmaması sebebiyle alıkonulduğu ve satıcı firma ile irtibata geçmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine firma ile Instagram ve e-posta üzerinden iletişime geçerek ödediğim tutarın iadesini talep ettim ancak ücret iadesi yapılmadı, sadece “Durum inceleniyor” şeklinde kısa ve sonuçsuz cevaplar aldım.

Hem ürünün bana ulaşmaması hem de gümrükte alıkonulmasına rağmen satıcı firmanın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayım. En kısa sürede, Sydney Dress siparişim için ödediğim 3.761,25 TL tutarın tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.