to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Çiçekli Çelenk Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı Ve İtibar Kaybı
Geçtiğimiz hafta Perşembe günü, Çelenkburada üzerinden 53968 numaralı siparişimle 'Pembe ve Beyaz Gerberalardan Çelenk' aldım ve 3.299 TL ödeme yaptım. Siparişim düğün için teslim edildi. Ancak beklediğim gibi taze çiçeklerden hazırlanmış bir çelenk yerine, plastik çiçeklerden ve sahte malzemelerden oluşan bir ürün gönderildi. Çelenk firmamız adına gönderildiği için bu durum itibarımızı zedeledi.
Daha önce bu firmadan alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Maddi ve manevi bu mağduriyetimin giderilmesini ve düğün sahiplerine adımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizimle zaten iletişime geçtiniz. Size gün içerisinde bilgi dönüşü sağlayacağımızı belirttik. Bizden herhangi bir geri dönüşü beklemeden neden şikayet kaydı açtığınızı merak ediyoruz açıkçası. Saygılarımızla.
Sorunuzun cevabı fotoğraflarda olabilir mi? Ekibim sizinle irtibata geçmiş olabilir, ticari açıdan nedir ne değildir takip edilir. Ben firma sahibi olarak bu özensizliğinizin ve işinize olan saygısızlığınızın aleni bilinmesini istedim. Ne o düğün tekrar olacak ne de sizin yüzünüzden yaşadığımız itibar kaybının telafisi olacak. Olur ya birkaç size güvenecek isim bizim gibi yanılıp da size güvenmez. Plastik çiçekle gerbera çelenk'i satmak da nedir? Onun cevabı yerine bunu mu merak ettiniz?
Değerli müşterimiz, Sizin çelenginiz canlı çiçekle hazırlanmış. Fakat aynı salona giden bir başka yapay çiçek ile kuşaklar karışmış. Bunun nasıl olduğunu anlamaya çalışıyoruz. Ayıplı bir hizmet sunmadık. Sadece bir insan hatası. Günün yoğunluğu nedeniyle yaşanmış bir hata. Aynı bayiden, aynı düğüne giden 4 adet siparişimiz mevcut. Her nasıl olduysa sizin çelenginizin kuşağı yapay bir çelenk siparişine, yapay olan siparişin kuşağı da aslında sizin siparişiniz olan canlı çelenge takılmış. Her gün yüzlerce çelenk teslimatı sağlıyoruz. Keşke memnun müşterilerimizde teşekkür etmeye, aksaklık yaşanan müşterilerimiz kadar şikayet yazmaya istekli olsalardı. Biz sadece bunu anlamaya çalışıyoruz. Haklısınız, bu düğün bir daha olmayacak. Fakat yaşanan tamamen insani bir durum. Bilerek ve isteyerek yapılmış bir şey değil. Bunu belirtmek isteriz. Yapay çelenk ile canlı çelenk arasındaki fiyat farkı tarafınıza iade edilecektir. Ayrıca talep ederseniz düğün sahiplerinin evlerine özür amaçlı bir orkide gönderimi sağlayabiliriz. Saygılarımızla.
Şikayetvar'a cevap yazarken dert yakınmanız bir yana, memnun kalsak bunu da geri bildirim olarak sunardık. Kaldı ki düğünde belirttiğiniz gibi 4 çelenk teslimi de yok, tek bir çelenk vardı. Diğer çelenklerin fotoğrafını da siz paylaşın, karışan çelenk hangisidir, buradan görelim. Müşteri geri bildirimini almak da bir büyük hüner. Kuşakları, çelenkleri, plastikleri, gerberaları söze karıştırmadan "biz ne yapabiliriz? " demek aslında en doğrusu. Yoksa "sizin kuşak şununla karışmış, biz masumuz insanlık hali" demeye temel hazırlamak bu mağduriyeti gidermiyor maalesef.
Talebim düğün sahiplerinden telefonla özür dilenmesi ve durumun açıklanmasıdır. Akabinde belirttiğiniz çiçeği özür notu ile adreslerine iletmenizi istiyorum. Sayfanızda "plastik çelenk" diye bir seçenek yok
Değerli Müşterimiz, Aynı bayiden 4 siparişimiz vardı. Aynı düğüne olmayabilir. Canlı çiçekli çelenk ile yapay çiçekli çelenk arasındaki 600,00 TL fiyat farkı ödeme yaptınız karta iade edilmiştir. Bankanıza bağlı olarak 2-3 iş günü içerisinde iade işlemini kart ekstrenizde bulabilirsiniz. Ayrıca web sitemizde yapay olan modeller açıkça belirtilmektedir. Çeşitli örnekler sunulmaktadır. Yapay çiçekli çelenk tüm çiçekçiler tarafından sağlanan bir hizmettir. Bize özgü bir durum değildir. Canlı ile yapay arasında fiyat farkı da bulunmaktadır. Daha ekonomiktir. Yapay çiçekli modellerimizi de tercih eden müşterilerimiz bulunmaktadır. Hem ekonomik açıdan, hem de örneğin açılışlara gönderilen çelenklerde 2-3 saat içerisinde solmaması ve işletme sahibi tarafından atılıncaya kadar iş yeri önünde durabilmesi için yapay modellerimizde tercih edilmektedir. Tarafınızdan bir kart mesajı ve adres iletilmesi durumunda özür mahiyetinde bir orkide gönderimi sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz, Ücret farkı iadeniz sağlanmış, ayrıca özür/telafi mahiyetinde çiftli bir orkide belirttiğiniz adrese iletilmiş ve teslim edilmiştir. Saygılarımızla.
Desteğiniz için teşekkürler.
