Kristalleşmiş Güneş Kremi Nedeniyle Cilt Yanıkları Ve Tatil Mağduriyeti

Tekirdağ Malkara’daki Gratis şubesinden cuma günü Celenes SPF 50 güneş kremi satın aldım. Ürünü tatile gitmeden önce aldım ve tatilde kullanmak üzere yanıma götürdüm. Kullanmak için açtığımda krem yapısının normal olmadığını, içinde kristalleşmiş parçalar oluştuğunu gördüm ve bu nedenle ürünü güvenle kullanamadım.

Güneş kremi bozuk çıktığı için tatil boyunca cildimi yeterince koruyamadım ve uzun süre güneşe maruz kaldım. Sonucunda tüm vücudumda ciddi güneş yanıkları oluştu, bu da hem sağlık açısından hem de tatil konforum açısından beni oldukça mağdur etti.

Durumu fark eder etmez dönüşte ürünü aldığım Gratis şubesine geri götürdüm. Ürün iadesi yapıldı ancak müşteri temsilcisi yaşanan mağduriyet için hiçbir aksiyon alamayacağını, sadece iade işlemi yapabileceklerini söyledi. Hem bozuk bir ürünle karşılaşmam hem de sonrasında yaşadığım ilgi eksikliği nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Bozuk çıkan cilt ürünü sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle de güneş yanıkları ve bozulan tatilim açısından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. En azından özür mahiyetinde ve yaşadığım zararı bir nebze telafi edecek bir aksiyon alınmasını, müşteriyi önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.