to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Kontuarında Saygısız Davranış Ve Uçuş Kaybı
04.04.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Erzincan Yıldırım Akbulut Havalimanı’nda Çelebi Hava İşletmeciliği kontuarında, Pegasus Havayolları’na ait PC4011 sefer numaralı uçuşum için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşumun check‑in işlemini önceden yapmış ve hatta ekstra koltuk için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, kontuardaki kadın görevli check‑in yapılmadığını iddia ederek son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla bana ve beraberimdeki kişilere hitap etti.
Hem check‑in işlemlerimiz tamamlanmış hem de ekstra koltuk için ödeme yapılmış olmasına rağmen, görevlinin uygunsuz tavrı ve hatalı yönlendirmesi sonucu biletini aldığımız uçağa biniş yapamadık. Bu süreçte ne sorunumuz dinlendi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi; aksine kaba ve kırıcı bir tavırla muamele gördük.
Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili görevli hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını, şahsım ve ailem adına yazılı veya sözlü bir özür beklediğimi ve uçağa alınmadığımız PC4011 seferine ait bilet ücretlerimizin ve ödediğimiz ek koltuk ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyorum.
Gelişme
04.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.20–13.30 civarında Erzincan Yıldırım Akbulut Havalimanı işletmesi check-in bankosunda görevli bir kadın personelin üslubundan ve davranışlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Yolcuya yardımcı olması gereken bir pozisyonda olmasına rağmen, yüksek sesle ve azarlayıcı bir şekilde konuştu.
Yaşadığımız diyalogda “Check-in yapsaydınız”, “Beni ilgilendirmez”, “Siz gidin o zaman” gibi ifadeler kullanarak hem beni hem yanımdakileri küçümsediğini ve azarladığını hissettik. Havalimanı gibi stresli olabilen bir ortamda, görevli bir personelin bu şekilde konuşması yolcu olarak kendimizi güvensiz ve değersiz hissetmemize neden oldu. Bu tarz bir üslubun olduğu bir yerde kimse isteyerek seyahat etmek istemez.
Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yolcu ile iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
