Çocuk Kimlik Belgesi Yokluğu Nedeniyle Uçağa Binememe Ve İade Talebi

17.07.2024 tarihinde TK2653 sefer sayılı Erzincan 11.20 – İstanbul 13.25 uçuşu için 3 adet bilet aldım. Çocuklarımın kimlikleri yanımda olmadığı için son kapıdaki Çelebi Yer Hizmetleri personeli uçağa alınmamıza izin vermedi. Telefonumda çocuklarımın kimliklerinin ekran görüntüsü olduğunu, T. C. Kimlik numaralarından eşleştirme yapılabileceğini söyledim ancak görevli personel amiri olduğunu düşündüğüm kişiye sordu ve kabul edemeyeceklerini bildirdiler.

Durumumu anlatmaya çalışırken yetkili olduğunu düşündüğüm personel benimle ilgilenmeyip arkasını dönerek uzaklaştı. Personelin ismini sormama rağmen yanıt alamadım. Bu süreçte neler yapabileceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece başka bir personele yönlendirildim. Bu kişiye de e-Devlet üzerinden çocuklarımın kimliklerini ibraz etmemin geçerli olup olmayacağını sordum, “bilemiyorum” cevabını aldım. Nüfus Müdürlüğü’nden belge almam halinde kimlik yerine geçebileceğini söyledi ancak bu esnada uçak çoktan kalkmıştı.

Sonrasında bir sonraki sefere evraklar yetişirse alınabileceğim söylendi fakat biletlerimin değişiklik hakkı olmadığı ve para iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Yetkili personelin ismini tekrar sorduğumda “zaten bu saatte burada çalışanlar belli, ortaya çıkar” gibi havada kalan bir cevap aldım. Sonuç olarak hiç faydalanamadığım bir uçuşun bedelini ödemiş oldum.

Uçağa binemediğimiz için 3 kişilik otobüs bileti almak zorunda kaldım ve yaklaşık 3000 TL ek masraf yaptım. Çocuklarımla birlikte yaşadığımız stres ve mağduriyetin yanı sıra işime de bir gün geç gitmek zorunda kaldım. Prosedür gereği çocuklarımın kimliklerini yanımda bulundurmamamın benim hatam olduğunun farkındayım ancak doğru yönlendirmeler, daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile bu sürecin çok daha insani şekilde yönetilebileceğine inanıyorum.

Bu nedenle, binemediğimiz uçuş için ödediğim bilet bedellerinin iadesini talep ediyorum. Cüzi maaşla çalışan bir işçi olarak, hem kullanılmayan uçuşun bedelini ödemiş olmak hem de üzerine otobüs bileti, zaman ve iş kaybı yaşamış olmak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Müşteri memnuniyetine önem verileceğini umuyor, yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilet ücretlerinin iadesi konusunda dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Daha önce aynı konuyu THY tarafında da iletmiş ancak bir sonuç alamamıştım, bu nedenle süreci doğrudan Çelebi Yer Hizmetleri üzerinden tekrar gündeme getiriyorum.