to read complaints and reviews, or file yours.Çelebi Yer Hizmetleri Uçuş Sonrası Kayıp Eşya Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili
9 Eylül Pazartesini 10 Eylül Pazara bağlayan gece Ankara İstanbul seferini yapacak olan VF4278 uçuş numaralı seferiniz ile seyahatimi gerçekleştirdim. Uçuşum sonrası havalimanını terk ettikten sonra cüzdanımı oturduğum koltuğun ön cebinde unuttuğumu fark ettim. Hemen peşine tekrardan Samsun Havalimanına geri dönüş yaptım ve kayıp eşya bürosuna başvurdum. Kayıp eşya bürosunca uçağın kapatıldığını, sefer sonrası temizlik ya da kontrol yapılıp yapılmadığı hakkında bir bilgilerinin olmadığını ve taraflarına bir cüzdan bildirimi yapılmadığını tarafıma bildirdiler. Bunun üzerine aynı uçağın 10 Eylül sabahı tekrardan Ankara seferini gerçekleştireceğini ve uçuş öncesi gerekli kontrollerin yapılacağı tarafıma bildirilip irtibat bilgilerim alındı. Bu yüz yüze görüşme 10 Eylül saat 01:00 sularında yapılmıştır. Gerekli kontroller kamera kayıtları ile teyit edilebilir. 10 Eylül sabahı tarafıma bir geri bildirim yapılmayınca tekrardan Havalimanı geçtim. Kayıp eşya bürosu ile yaptığım görüşmede kendilerine bir cüzdanın teslim edilmediği ifade edildi. Israrlı bir şekilde koltuk numarama kadar bilgilerimi verdiğimi belirtmeme. Rağmen gayet kendilerinden emin olmayan cümlelerle ‘Ayrıntılı bakılmamış olabilir, benim pek bir bilgim yok, vardiyadaki arkadaşlar bir bilgilendirme yapmadı, burda bakılmadıysa Ankara'da ayrıntılı bakarlar’ garip açıklamalarda bulundular. Ardından müşteri hizmetleriniz ile 10 Eylül günü saat 13:18’de yaşadığım sorunu görüşmek için bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Telefondaki görevliye kısaca başıma gelen olayı aktardım. Kendisi kayıp eşya bildirimimin nasıl yapıldığını sordu ve ben de cevaben ‘İsim, soy isim, telefon numarası, uçuştaki koltuk numaramın ve unutulan eşya bilgilerimin basit bir müsvedde kağıda yazıldığını ilettim. Kendisi de bu şekilde bir kayıp bildiriminin olmayacağını, hazırlanacak olan kayıp bildirim formunun imzalı bir şekilde teslim edilmesi gerekliliği olduğunu iletti. Tabii ki bunların hiç birinin tarafıma yapılmadığını tekrardan telefondaki görevli çalışana söyledim ve kendisi bana tavsiye olarak yer hizmetlerinden sorumlu çelebi firmasını bu kanal üzerinden şikayet edebileceğimi söyledi. Ardından şirketinizin yer hizmetlerinden sorumlu çelebi firmasının sorumsuzluğu noktasında kendi imkanlarımla kayıp eşyamın peşine düştüm. Ankara DHMİ’de görevli bir arkadaşım vasıtası ile cüzdanımın Ankara kayıp eşya bürosuna teslim edildiğini öğrendim. Bu sorumsuzluk sonucu dönüş uçağıma da binemedim.
Gelişme
Sayın Yetkili 9 Eylül Pazartesini 10 Eylül Pazara bağlayan gece Ankara İstanbul seferini yapacak olan VF4278 uçuş numaralı seferiniz ile seyahatimi gerçekleştirdim. Uçuşum sonrası havalimanını terk ettikten sonra cüzdanımı oturduğum koltuğun ön cebinde unuttuğumu fark ettim. Hemen peşine tekrardan Samsun Havalimanına geri dönüş yaptım ve kayıp eşya bürosuna başvurdum. Kayıp eşya bürosunca uçağın kapatıldığını, sefer sonrası temizlik ya da kontrol yapılıp yapılmadığı hakkında bir bilgilerinin olmadığını ve taraflarına bir cüzdan bildirimi yapılmadığını tarafıma bildirdiler. Bunun üzerine aynı uçağın 10 Eylül sabahı tekrardan Ankara seferini gerçekleştireceğini ve uçuş öncesi gerekli kontrollerin yapılacağı tarafıma bildirilip irtibat bilgilerim alındı. Bu yüz yüze görüşme 10 Eylül saat 01:00 sularında yapılmıştır. Gerekli kontroller kamera kayıtları ile teyit edilebilir. 10 Eylül sabahı tarafıma bir geri bildirim yapılmayınca tekrardan Havalimanı geçtim. Kayıp eşya bürosu ile yaptığım görüşmede kendilerine bir cüzdanın teslim edilmediği ifade edildi. Israrlı bir şekilde koltuk numarama kadar bilgilerimi verdiğimi belirtmeme. Rağmen gayet kendilerinden emin olmayan cümlelerle ‘Ayrıntılı bakılmamış olabilir, benim pek bir bilgim yok, vardiyadaki arkadaşlar bir bilgilendirme yapmadı, burda bakılmadıysa Ankara'da ayrıntılı bakarlar’ garip açıklamalarda bulundular. Ardından müşteri hizmetleriniz ile 10 Eylül günü saat 13:18’de yaşadığım sorunu görüşmek için bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Telefondaki görevliye kısaca başıma gelen olayı aktardım. Kendisi kayıp eşya bildirimimin nasıl yapıldığını sordu ve ben de cevaben ‘İsim, soy isim, telefon numarası, uçuştaki koltuk numaramın ve unutulan eşya bilgilerimin basit bir müsvedde kağıda yazıldığını ilettim. Kendisi de bu şekilde bir kayıp bildiriminin olmayacağını, hazırlanacak olan kayıp bildirim formunun imzalı bir şekilde teslim edilmesi gerekliliği olduğunu iletti. Tabii ki bunların hiç birinin tarafıma yapılmadığını tekrardan telefondaki görevli çalışana söyledim ve kendisi bana tavsiye olarak yer hizmetlerinden sorumlu çelebi firmasını bu kanal üzerinden şikayet edebileceğimi söyledi. Ardından şirketinizin yer hizmetlerinden sorumlu çelebi firmasının sorumsuzluğu noktasında kendi imkanlarımla kayıp eşyamın peşine düştüm. Ankara DHMİ’de görevli bir arkadaşım vasıtası ile cüzdanımın Ankara kayıp eşya bürosuna teslim edildiğini öğrendim.
