Fişin Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

18 Ekim tarihinde Anpa Gross’tan yaptığım alışverişe ait fişi, Çek Kazan uygulaması üzerinden Anpa Gross kampanyasına katılmak amacıyla yükledim. Uygulamada fişlerin 24 saat içerisinde değerlendirileceği belirtilmesine rağmen, bugün 8 Kasım olmasına karşın fişim hâlâ “Beklemede” olarak görünmektedir.

Kampanyaya katılım şartlarını eksiksiz yerine getirerek alışverişimi yaptım ve fişimi zamanında sisteme yükledim. Buna rağmen fişimin günlerdir değerlendirilmemesi nedeniyle kampanyaya katılımımın ve hak etmem gereken çekiliş haklarının etkilenip etkilenmeyeceği konusunda mağduriyet yaşamaktayım.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadığım gibi uygulamada yer alan mail adresi de açılmamaktadır. Bu nedenle sorunuma ilişkin yetkili birime durumu doğrudan iletemiyorum.

Fişimin en kısa sürede incelenmesini, kampanya şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesini ve varsa hak etmiş olduğum tüm çekiliş haklarımın eksiksiz ve geriye dönük olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için yaşanan sistemsel sorunun tarafıma açıklanmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ederim.