to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Fişi 24 Saatte Değerlendirilmeli Ancak Günlerce Beklemede
4 Ekim tarihinde Anpa Gross’tan yaptığım alışverişe ait fişi, Çek Kazan uygulaması üzerinden Anpa Gross kampanyasına katılmak amacıyla yükledim. Uygulamada fişlerin 24 saat içerisinde değerlendirileceği belirtilmesine rağmen, bugün 7 Ekim olmasına rağmen fişim hâlâ “Beklemede” olarak görünmektedir.
Kampanyaya katılım şartlarını eksiksiz yerine getirerek alışverişimi yaptım ve fişimi zamanında sisteme yükledim. Ancak fişimin günlerdir değerlendirilmemesi nedeniyle kampanyaya katılımımın ve hak etmem gereken çekiliş haklarının etkilenip etkilenmeyeceği konusunda mağduriyet yaşıyorum.
Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ilettim ancak fişimin neden hâlâ “Beklemede” durumda olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Ayrıca uygulamadaki “Fişlerim” ekranında hem 4 Ekim tarihli hem de 7 Ekim tarihli olmak üzere iki fişimin de uzun süredir “Beklemede” şeklinde göründüğünü gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Fişlerimin en kısa sürede incelenmesini, kampanya şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesini ve varsa hak etmiş olduğum tüm çekiliş haklarımın eksiksiz ve geriye dönük olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun tarafıma açıklanmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Çek Kazan uygulaması üzerinden Anpa Gross mağazasından yaptığım yaklaşık 6000 TL tutarındaki alışverişe ait fişimi 4 Ekim tarihinde kampanyaya katılmak amacıyla yükledim. Uygulamada fişlerin 24 saat içerisinde değerlendirileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 7 Ekim olmasına rağmen fişim hâlâ “Beklemede” olarak görünmektedir. Aynı şekilde sisteme tanımlı başka bir fişimin de yine günlerdir “Beklemede” durumunda kaldığını ekran görüntüsünde görebilirsiniz.
Kampanyaya katılım şartlarını eksiksiz yerine getirerek alışverişimi yaptım ve fişimi belirtilen süreler içinde sisteme yükledim. Buna rağmen fişimin günlerce değerlendirilmemesi nedeniyle kampanyaya katılımımın ve kazanmam gereken çekiliş haklarının akıbeti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve sürece dair hiçbir net bilgi alamıyorum.
Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirdim, fişimin neden hâlâ beklemede olduğunu özellikle sordum ancak bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.
Fişimin en kısa sürede incelenmesini, kampanya şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesini ve hak ettiğim çekiliş haklarının herhangi bir kayıp, eksilme ya da gecikme olmadan eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için fiş değerlendirme süreçlerinizin şeffaf ve belirtilen süreler içinde işlemesini rica ediyorum.
