Çedev Turizm'de Vize Randevu Sorunu Nedeniyle Tur İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Çedev Turizm ile 13 Temmuz tarihli turumuz için vize evraklarımızı 10 Mart tarihinde eksiksiz olarak teslim ettik. Seyahat tarihimize 4 aydan fazla süre olmasına rağmen süreç boyunca tarafımıza herhangi bir vize randevusu alınamadı.

Bu süre içinde defalarca iletişime geçip bilgi almaya çalıştığımızda, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bazı görüşmelerde “500 kişi randevu bekliyor, ancak çok az kişi alabiliyor” gibi açıklamalar yapıldı. Vize yoğunluğu yaşanabileceğini elbette anlayabiliyoruz; ancak bir tur şirketinden beklentimiz tam da bu sürecin profesyonel şekilde takip edilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesidir.

Yaklaşık 3 ay boyunca beklememize rağmen somut bir ilerleme göremedik ve sonunda 10 Haziran tarihinde, hâlâ randevu alınamamış olması nedeniyle turumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Aylar öncesinden planlanan, izinleri alınan ve büyük heyecanla beklenen bir seyahatin bu şekilde sonuçlanması bizim için son derece üzücü oldu.

Süreç boyunca yeterince ilgilenilmediğimizi, düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını ve yaşanan mağduriyetin gerektiği şekilde sahiplenilmediğini düşünüyoruz. Vize randevusu bulmanın zor olabileceğini kabul ediyoruz, ancak bunun takibini yapmak ve müşteriye gerçekten çözüm üretmeye çalışmak da tur şirketinin sunması gereken hizmetin bir parçasıdır.

Yaşadığımız bu tecrübe, Çedev Turizm’den beklediğimiz profesyonellik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne yazık ki örtüşmemektedir. Bu mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.