Vize Danışmanlığında Söz Verilen Süre Tutulmadı Ve 20 Bin TL İade Edilmedi

Ankara’da bulunan Global Seyahat Danışmanlığı’na mart ayının başında eşimle birlikte vize danışmanlığı için başvurduk. Mayıs başı için izin tarihlerimizi belirttiğimizi, bu tarihe yetişmesi gerektiğini özellikle söyledik. Bize hiçbir sorun olmayacağı, merak etmememiz gerektiği ve vizenin 7–10 gün içinde çıkacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir randevu bile alınmadı ve süreç ilerlemedi.

Bu süre içinde firmayla telefon ve mesaj yoluyla en az 20 kez görüştük, birçok kez de mesajlarımıza ve aramalarımıza hiç cevap vermediler. Mayıs başına yetişemeyeceği netleşince artık izin kullanamayacağımızı, bu nedenle süreci devam ettirmek istemediğimizi belirterek iki kişi için havale yoluyla ödediğimiz toplam 20.000 TL’nin iadesini talep ettik. Yaklaşık bir hafta boyunca oyalandıktan sonra 30 Nisan günü tarafımıza ücret iadesi yapılmayacağı, “hakkınız saklı, başka zaman kullanın” gibi kurumsallıktan uzak bir üslup ve gerekçeyle süreç kapatıldı.

Başta verilen hiçbir söz tutulmamış, randevu dahi alınmamış olmasına rağmen ödediğimiz ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Vaat edilen hizmet zamanında ve eksiksiz sağlanmadığı için, iki kişi için ödediğim 20.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.