to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Ütü İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Cecotec mağazasından Cecotec ıronhero 3200 i-Pump buharlı ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra açıp denediğimde ütünün arızalı olduğunu, buhar üflemediğini ve su akıttığını gördüm. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için denedim, herhangi bir şekilde ütüleme amacıyla kullanmadım.
Aynı gün içinde ürünü iade etmek üzere başvuru yaptım ve hızlıca geri gönderdim. Buna rağmen Hepsiburada ve satıcı mağaza, ürünü kullanılmış göstererek iade talebimi “ret” olarak sonuçlandırmaya çalıştı. Arızalı olup olmadığını hiç denemeden ürünü nasıl iade edebilirim, bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor.
Arızalı çıkan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ücret iademin 3.488,01 TL olarak tarafıma yapılmasını ve ürünün kusurunun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Sipariş numaram 444 184 823 5’tir.
Değerli müşterimiz İbrahim Bey, Siparişinizle ilgili yaşamış olduğunuz süreç ve hassasiyetiniz bizim için son derece önemlidir. Ürünü teslim aldığınızda karşılaştığınız durum ve sonrasındaki iade sürecinde yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün kullanıldığına dair tarafınıza iletilen ilk değerlendirmeler ve yaşanan anlaşmazlık titizlikle yeniden ele alınmıştır. Süreçle ilgili mağduriyet yaşamamanız ve müşteri memnuniyetini her şeyin üzerinde tuttuğumuz anlayışımız gereği, Hepsiburada üzerinden ücret iadesi onaylanmıştır. İade işleminiz onaylanmış olup, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, ürünümüzü ilerleyen dönemlerde yeniden güvenle deneyimleyebileceğiniz mutlu günler dileriz.
Teşekkürler.
