Cebel Beyaz Peyniri Tadındaki Anormallik Ve Şirketin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Cebel marka tam yağlı beyaz peyniri 29.04.2026 tarihinde Konya Çelikkayalar Kılıçarslan şubesinden satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 17.09.2026 olmasına rağmen, paketi açtığım anda peynirin tadının her zamankinden farklı ve biraz acımsı olduğunu fark ettim. Aynı ürünü sürekli aldığım için tadındaki bu anormalliği hemen anlayabildim ve ürünü kullanmayı bıraktım, kapağını kapatıp buzdolabına kaldırdım.

01.05.2026 tarihinde durumu bildirmek için firmayı aradım, gıda mühendisi tarafından aranacağım söylendi. Az önce firmanın gıda mühendisi beni aradı ancak yaklaşımı ve üslubu beni oldukça rahatsız etti. Ürünün numunesini aldıklarını, benden başka şikayet eden olmadığı için sorunun marketten kaynaklanabileceğini, sorunun kendilerinde olmadığını ve markete götürmem gerektiğini söyleyerek adeta sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışan bir tavır sergiledi. Oysa öncelikle firmadan, “ürünümüzü sizden alalım, inceleyelim, sonucu da size bildirelim” şeklinde daha sahiplenen ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Sürekli aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşarken bir de üstüne bu şekilde marketi veya aracılık yapan birimleri suçlanması şeklindeki yaklaşımla karşılaşmak, müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının netleştirilmesini, gerekiyorsa ürünün değişimini veya ücret iadesini ve en önemlisi de müşteriyle iletişim kuran yetkililerin daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.