Cb Tekstil İade İşleminde Kargo Ücreti Kesti

Cb Group’tan 803 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü iade ettiğimde tarafıma sadece 589 TL geri ödeme yapıldı ve aradaki farkın kargo ücreti olarak benden kesildiğini öğrendim. İade işlemi sırasında kargo ücretinin alıcıya ait olacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu durum iade sonrasında sonradan karşıma çıktı.

İade sürecine ait 5318622862 numaralı işlemim bulunmaktadır. Ürünü satın alırken ya da iade ederken kargonun alıcıya ait olacağı açıkça belirtilmediği halde, iade tutarından bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle normal ve makul bulmuyorum.

Kargo ücretinin alıcıya ait olmaması gerektiğini düşünüyorum ve benden kesilen tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca iade süreçlerinde kargo ücretine ilişkin bilgilendirmenin müşterilere açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.