Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim

21 Ekim’de Çaypey Yöresel firmasından WhatsApp üzerinden kuymak peyniri siparişi verdik. Özellikle kuymak peyniri olup olmadığını sorduk, buna rağmen bize 23 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile kolot peyniri gönderildi. Yani talep ettiğimiz ürün yerine bambaşka bir ürün teslim edildi.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine firma ile iletişime geçerek önce doğru ürünle değişim, mümkün değilse ücret iadesi talep ettik. Ancak firma ne mesajlarımıza cevap verdi ne de herhangi bir şekilde bizimle ilgilendi. Değişim için bile geri dönüş yapılmaması, ciddiyetsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Yanlış gönderilen ürünün ivedilikle kuymak peyniri ile değiştirilmesini veya ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan müşterilerle iletişim konusunda daha duyarlı ve sorumluluk sahibi olmalarını bekliyorum.