Yanıltıcı Vaatler Ve Eksik Bakım Sonrası 12.000 TL'lik Haksız Ücret Ve Plaka Değişikliği

2024 model Renault Clio Techno Esprit Alpine 1.0 TCe X‑Tronic aracımın ilk bakımını yaptırmak üzere 24.12.2025 tarihinde Çayan Otomotiv Tarsus/Mersin servisine götürdüm. Randevudan önce servisi arayarak süreç hakkında bilgi aldığımda, yıl sonu avantajlarından, verilecek hediye aksesuarlardan ve aracımın iç‑dış yıkamasının yapılacağından özellikle bahsedildi.

Bakım sonrası bana kesilen 12.000 TL’lik faturayı ve yapılan işlemleri incelediğimde, birçok işlemin eksik yapıldığını, hatta bazı işlemlerin hiç yapılmamasına rağmen fatura edildiğini fark ettim. Değiştiği söylenen filtrenin tertemiz ve kullanılabilir durumda olması bunu açıkça gösteriyordu. Ayrıca bana önceden vaat edilen hiçbir hediye ürün verilmedi, aracın dışı sadece kabaca silinmiş, içi ise kesinlikle temizlenmemişti.

Tüm bunların üzerine, aracıma ait kendi plakalığımı sökülerek yerine firmanın kendi reklam plakalığını taktığını gördüğümde resmen şok oldum. Durumu sorduğumda, dalga geçer gibi plakalığımı çöpe attıklarını ve yeniden temin edemeyeceklerini, istersem aracı tekrar getirip sadece yıkayabileceklerini söylediler. Hem yapılmayan işlemler için ücret alınması, hem vaat edilen hediyelerle müşterinin cezbedilip sözlerin tutulmaması, hem de aracımdaki mevcut plakalığın sökülüp çöpe atılarak yerine reklam plakalığı takılması bana göre açık bir haksız kazanç ve güven suistimalidir.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Çayan Otomotiv Tarsus şubesinde aracım üzerinde eksik ve yapılmayan işlemler için alınan 12.000 TL’lik bakım ücretinin, haksız vaatlerde bulunulan kısımların düşülerek tarafıma iadesini, kendi plakalığımı temin edilerek aracıma geri takılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.