Hyundai Çavuşoğlu Diyarbakır bayisinden sıfır aldığım i20 aracımı her yıl düzenli olarak yetkili servise bakıma götürüyorum. 2025 yılında yaptırdığım yıllık bakım sonrasında servisten çıktıktan yaklaşık 5 kilometre sonra aracımın tavanının arka kısmında bulunan, balık sırtı olarak tabir edilen parçanın yerinde olmadığını fark ettim ve hemen servise geri döndüm.
Durumu servise anlattığımda, parça sanki yolda giderken rüzgardan düşmüş olabileceğini ima ettiler. Ben bu parçanın rüzgarla düşmesinin mümkün olmadığını, bunun mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama olmadığını belirttim. Varsayalım ki gerçekten yolda düştü, bu durumda da servisten çıkarken aracın üzerinde bu parçanın takılı olup olmadığının netleşmesi için güvenlik kamerası kayıtlarına bakılmasını talep ettim. Ancak bu konuda da yardımcı olmadılar.
Yaklaşık 8 ay boyunca çeşitli bahanelerle beni sürekli oyaladılar. Sonuç olarak da sadece sipariş verebileceklerini, fakat parçanın ücretini ödemeyi kabul ettiğim takdirde yardımcı olabileceklerini söylediler. Üstelik engelli bir müşteri olmama ve aracım olmasına rağmen, süreç boyunca hiçbir şekilde ilgi göstermediler, gerçekten çözüm üretmeye yönelik bir çaba sergilemediler.
Bu süreçte Hyundai müşteri danışmanlarını da defalarca aradım. Her seferinde birkaç gün içinde geri dönüş yapılacağı, ilgili bayinin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat hiçbir defasında aranmadım. Diyarbakır Hyundai Çavuşoğlu bayisi ise zaten şikayet oluşturduğum için bunu yüzüme vurgulayarak olumsuz bir tavır sergiledi ve yine somut bir çözüm sunmadı.
Genel müdürlük ile yaptığım görüşmede ise bayide kamera kayıtlarının çalışmadığı ve kayıtların bulunmadığı özellikle ifade edilmesine rağmen, buna rağmen hatalı tarafın ben olduğum söylendi ve tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Bu tutum, hem bayinin hem de genel merkezin yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşadıklarım, en küçük bir parça konusunda bile böyle bir yaklaşım sergileyen servise, yarın daha büyük bir arıza yaşadığımda aracımı nasıl güvenle teslim edebileceğim konusunda ciddi kaygı oluşturmaktadır. Anlattıklarımdan çok daha fazla mağduriyet yaşadım ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.
Ben, yetkili servise güvenerek aracımı bakıma teslim eden bir müşteri olarak bu parçanın ücretinin benden talep edilmesini, aylarca oyalanmayı ve şikayetçi olduğum için olumsuz tavırla karşılaşmayı kabul etmiyorum. Balık sırtı parçasının hiçbir ücret talep edilmeden temin edilip aracıma takılmasını, süreç boyunca yaşadığım iletişimsizliğin ve kamera kayıtları konusundaki çelişkili tutumun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar