Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Geciken Teslimat Ve İade Sorunu

Witaminbox üzerinden 10.08.2025 tarihinde toplam 4.070 TL tutarında Caudalie marka cilt bakım ürünleri siparişi verdim. Bir hafta boyunca defalarca uğraşarak ancak WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşabildim ve ürünlerimin gönderilmesini talep ettim. Sonrasında kargomun yola çıktığı ve 4.070 TL’lik siparişimin gönderiminin sağlandığına dair mesaj aldım.

Kargo elime ulaştığında ise üç ürün sipariş etmiş olmama rağmen sadece iki ürün gönderildiğini, gelen ürünlerden bir kremde de akma olduğunu gördüm. Tekrar WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda hasarlı ürünü iade etmem istendi, eksik olan ürünle birlikte yenisinin gönderileceği söylendi. Ben de istenildiği gibi hatalı ürünü geri gönderdim.

Bugün 25.08.2026 olmasına rağmen ne eksik ürünüm ne de akmış olan kremin yenisi bana ulaştı. Her gün WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece “bugün gönderim sağlanıyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, fakat ortada ne ürün var ne de somut bir işlem yapılıyor. Ürünler gönderilmeyecekse en azından elimde olmayan ve sorunlu olan iki ürünün bedelinin iadesini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Firma yetkililerinden, ya eksik ve hasarlı olan iki ürünü derhal göndermelerini ya da bu ürünlerin ücretini hesabıma iade etmelerini istiyorum.