Ultra Her Şey Dahil Standartlara Uymayan Otel Ve Tatil Sepeti’nin Yetersiz Çözüm Süreci

Tatil Sepeti Ankamall acentesi üzerinden Antalya Kumköy’de bulunan Castival Hotel için 24–31 Temmuz tarihleri arasında, 2 kişi, 7 gecelik 5 yıldızlı Ultra her şey dahil konseptinde bir tatil satın aldık. Ancak otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren bize anlatılan ve satın aldığımız konsept ile karşılaştığımız hizmetin aynı olmadığını gördük.

Otelin genel hizmet kalitesi, yemekleri ve hijyen koşulları 5 yıldız Ultra her şey dahil konseptiyle örtüşmüyordu. Yemeklerin kalitesi beklentimizin çok altında kaldı, bardak, tabak ve servis ekipmanlarının hijyeniyle ilgili sorunlar yaşadık. Ultra her şey dahil konseptinde beklediğimiz minibar hizmeti de sunulmadı.

Durumu ilk gün Tatil Sepeti’ne ileterek otelden çıkış yapmak ve satın aldığımız standartlara uygun başka bir tesise geçmek istediğimizi bildirdik. Otel yetkilileriyle yaptığımız görüşmede, bazı hata ve eksiklerin farkında olduklarını belirterek sadece alakart hizmet sunabileceklerini ifade ettiler. Ancak bu teklif, satın aldığımız konseptten ciddi şekilde uzak kaldığı için bizim açımızdan yeterli değildi.

Tatil Sepeti ile defalarca görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Biz tatilimiz devam ederken, aynı segmentteki 5 yıldız Ultra her şey dahil standartlarına uygun başka bir tesise geçmek istememize rağmen bu talebimiz karşılanmadı, otellerin dolu olduğu ve ancak ödediğimiz tutar kadar ücreti yeniden ödeyerek başka bir otele geçebileceğimiz söylendi. Bu şartlar sebebiyle istemediğimiz koşullarda konaklamak zorunda bırakıldık.

Görüşmeler sırasında, tarafımıza ödediğimiz ücretin düşük olduğu yönünde açıklamalar yapıldı. Oysa ödediğimiz tutar, aynı segmentteki 5 yıldızlı Ultra her şey dahil otellerle benzer seviyededir. Ayrıca acente ile yaptığımız görüşmelerden birinde, “Siz de hiçbir şeyden memnun olmuyorsunuz” şeklinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir ifade kullanıldı.

Yaşadığımız tüm bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarımız ve e-posta kayıtlarımız mevcuttur. Tatil Sepeti’nin kendi sitesinde yer alan kep adresine de gönderim yapmaya çalıştık ancak iletimizin teslim edilemediğine dair dönüş aldık.

Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, satın aldığımız konsept ve standartlara uygun hizmet alamamamız nedeniyle gerekli telafi ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.