Tamir Görmüş Sıfır Satılan Tablet İçin İade Ve Değişim Talebi

24 Kasım 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar İstwest mağazasından Casper Via s40 tablet satın aldım. Ürünü 4.099 TL tutarında kredi kartımla ödedim. Tableti aldığım günden beri bataryayı performanslı bir şekilde kullanamıyoruz. İlk başlarda pil seviyesi yüzde 30–40 seviyesindeyken cihaz kendiliğinden kapanmaya başladı, daha sonra bu sorun yüzde 60–70 hatta 80 seviyelerine kadar ilerledi.

Bunun üzerine garantisi bitip bitmediğini kontrol etmek için Casper’ın internet sitesine girip seri numarasını yazdım. Karşıma, benim ürünü almamdan yaklaşık 2 ay önce bu tabletin servise gittiği, 4 gün boyunca serviste kaldığı ve batarya değişimi yapıldığı bilgisi çıktı. Yani bana sıfır diye satılan ürünün daha önce tamir gördüğünü sistemden bizzat görmüş oldum.

Bu durum üzerine Casper’ı aradım, bana aldığınız firma ile görüşün denildi. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise böyle bir şeyin mümkün olamayacağını, bana sıfır ürün sattıklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Casper ile görüştüm, bu sefer ürünün servise geldiğini ve batarya değişimi yapıldığını kendileri de teyit etti. Nasıl böyle bir şey olabileceğini sorduğumda yine aldığınız firma ile görüşün diyerek sorumluluğu Vatan Bilgisayar’a yönlendirdiler.

Vatan Bilgisayar ise bu durumu hiçbir şekilde kabul etmiyor, bana tamir görmüş bir ürün satmadıklarını iddia ediyor. Daha sonra Casper’ın firma ile görüştüğünü ve ardından beni arayarak sistemde yanlışlık olduğunu söyleyip beni ikna etmeye çalıştıklarını anladım. Ancak ben Casper’ın kendi sitesinden aldığım ekran görüntülerini saklıyorum ve orada ürünün benden önce servise girdiği açıkça görülüyor. Buna rağmen ne Casper ne de Vatan Bilgisayar bu durumu kabul etmiyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Casper’ın kendi sistem kayıtları ve elimdeki ekran görüntüsüne rağmen, bana muhtemelen tamir görmüş bir ürünün sıfır diye satılması ve batarya sorununun da devam ediyor olması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Casper’dan, Via s40 tabletimin ayıpsız, gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 4.099 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.