İzmir Şubesinde Hoparlör Montajının Reddedilmesi Ve Yüksek Fiyat Teklifi

Carvocal’dan yaklaşık 19.999 TL bedelle Carphony hoparlör ve amfi seti satın aldım. En yakın bayiniz olan Carvocal İzmir şubesine montaj için gittiğimde, aracıma 16 cm hoparlör bağlanamayacağı söylenerek geri çevrildim. Oysa aynı araca daha önce Carphony 16 cm hoparlörler sorunsuz şekilde başka bir yerde takılmıştı.

İzmir şubesi, “Bunlar bağlanmaz” diyerek bana bu kez 13 cm’lik bir paket önerdi ve fiyatı 33.000 TL olarak iletti. Bu durumda ya kasnakla uğraşmak istenmediğini ya da daha yüksek kâr marjlı ürüne yönlendirilmek istendiğimi düşündüm. Oysa sitenizde 13 cm kapıyı 16 cm’e çeviren kasnaklar açıkça yer alıyor.

Ayrıca paket içeriğinde bulunan a 480 yerine daha uygun fiyatlı a 435 ürününü talep ettim, bunu da kabul etmediler. Aynı gün İstanbul’daki başka bir şubenizi aradığımda ise paket içeriğinde bu değişikliğin fiyat farkı alınmadan yapılabileceği söylendi. Bu iki şube arasındaki yaklaşım farkı güvenimi ciddi anlamda sarstı.

İzmir şubesi hiçbir talebimi kabul etmedi, montaj sırasında beni araca yaklaştırmadı ve sonuç olarak set olarak aldığım üründe ne hoparlörü ne de amfiyi bağlatabildim. “13 cm’lik kapıya 16 cm bağlayamayız, amfi de orijinal kapı kolonlarına zarar verir” denilerek sadece koltuk altı bass takıldı ve işlem bu şekilde sonlandırıldı.

Videolarınızda görünen yüzünüz olan Ç***** Bey’e bu durumun özellikle iletilmesini rica ediyorum. Videolarda anlatılan, her araca ve her müşteriye göre çözüm üreten hizmet anlayışının, en azından İzmir şubenizde yansımadığını, müşteri talebi yerine kendi yönlendirmelerinin ön planda tutulduğunu tecrübe etmiş oldum. Bu şikayetimi, özellikle diğer alıcı ve müşterilerin bilgilendirilmesi ve bayinizin yaklaşımını gözden geçirmeniz için paylaşıyorum.