to read complaints and reviews, or file yours.İnternetten Gelen Teklif İle Şubedeki Teklif Arasındaki 300 Bin TL Farkı Şeffaf Olmalı
2023 model, Tramer kaydı bulunmayan, boyasız, değişensiz, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ve herhangi bir masrafı bulunmayan aracım için internet siteniz üzerinden yaptığım ön değerlendirme sonucunda 2.290.000 TL fiyat teklifi aldım. Bu teklif doğrultusunda zaman ayırarak ekspertiz için gittim.
İkinci el araç alım sektöründe ekspertiz sonrasında belirli bir fiyat revizyonu yapılmasının normal olduğunu biliyorum ve bu nedenle en fazla %5–8 oranında bir düşüş olabileceğini öngörerek şubeye gittim. Hatta ekspertizi yapan yetkili personel, aracın durumunu gördükten sonra “Aracınıza gerçekten iyi bakmışsınız, tahminen 100.000 TL civarında bir fiyat farkı olabilir.” şeklinde yorum yaptı.
Ancak ekspertiz sonunda tarafıma sözlü olarak 1.990.000 TL teklif edildi. Bu rakam, internet üzerinden verilen ön tekliften 300.000 TL daha düşük olup %13’ten fazla bir düşüş anlamına gelmektedir. Ekspertiz sırasında aracımda bu denli yüksek bir değer kaybını haklı gösterecek herhangi bir kusur, hasar, boya, değişen parça veya mekanik problem tespit edilmedi; buna rağmen bu seviyede bir fiyat düşürülmesi hiçbir şekilde makul görünmemektedir.
Tarafıma, ekspertiz raporunda bu fiyat düşüşünü gerekçelendiren herhangi bir madde, not veya yazılı açıklama da verilmedi. Bu durum, internet üzerinden verilen ön fiyat tekliflerinin tüketiciyi şubeye çekmek amacıyla gerçeği yansıtmayan rakamlar olduğu yönünde ciddi bir izlenim oluşturmaktadır. Eğer aracımda fiyatı 300.000 TL düşürecek bir olumsuzluk olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi teknik gerekçelerle yapıldığı bana açık ve detaylı şekilde açıklanmamıştır.
Beklentim, ekspertiz sonucunda oluşan fiyat farkının hangi kriterlere göre hesaplandığının şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılması ve fiyatlandırma politikanızın gözden geçirilmesidir. İnternet üzerinden verilen ön teklif ile şubede sunulan nihai teklif arasındaki bu büyük fark nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Salih Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Merhaba Salih Bey, Yaşadığınız deneyimi çok iyi anlıyoruz. Algoritmalarımız size en yakın tahmini sunmaya çalışsa da, bir uzmanın aracınızın motor sesini duyması ve mekanik/kaporta detaylarını yakından incelemesi her zaman en doğru sonucu veriyor. Fiyat değişiklikleri; aracın genel durumu (marka, kilometre, boya/hasar), güncel piyasa koşulları ve ilk beyanın doğruluğuna göre belirlenmektedir. Hem sizin hem de gelecekteki alıcıların hakkını korumak için titizlikle çalışıyoruz. Amacımız, iki tarafı da mutlu edecek en doğru ortak noktada buluşmaktır; olumsuz sonuçlar bizi de en az sizin kadar üzüyor. Sorularınız için her zaman yanınızdayız. Anlayışınız ve vaktiniz için yürekten teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak yapılan açıklama, 300.000 TL tutarındaki fiyat farkının somut gerekçesini açıklamamaktadır. Fiyatlandırmanın aracın genel durumu, kilometresi, boya ve hasar bilgileri, piyasa koşulları ve ilk beyanın doğruluğuna göre yapıldığını belirtmişsiniz. Benim aracımda ise ekspertiz sonucunda Tramer kaydı, boya veya değişen parça, beyan edilmemiş hasar ya da mekanik arıza tespit edildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgi veya belge sunulmamıştır. Bugün müşteri hizmetlerinizden bir yetkili beni aradı. Kendisi oldukça ilgili ve nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı. Görüşmede, kendi kayıtlarında da aracımda herhangi bir sorun bulunmadığını, internet üzerinden verilen ön fiyatın ise bir yapay zeka sistemi ve bir algoritma tarafından belirlendiğini ifade etti. Güncel piyasa koşullarının olumsuz olduğunun farkındayım. Bu nedenle ekspertiz sonrasında ön teklif üzerinden yaklaşık %7–8 oranında makul bir fiyat düşüşü yaşanabileceğini bilerek şubenize gittim. Ancak herhangi bir önemli kusur tespit edilmemesine rağmen teklifin 300.000 TL, yani yaklaşık %13,1 oranında düşürülmesi beklediğim ve makul kabul edilebilecek seviyenin oldukça üzerindedir. Müşteri temsilcinizin yaklaşımından memnun kalmış olsam da ön teklif ile ekspertiz sonrası teklif arasındaki 300.000 TL’lik farkın somut gerekçelerle açıklanmaması, firmanızın fiyatlandırma politikasına olan güvenimi zedelemiştir. Fiyatın bir yapay zeka sistemi veya bir algoritma tarafından belirlenmiş olması, tüketiciye sunulan teklif konusundaki firmanızın sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, müşteri temsilcinizin tüm ilgisine ve yardımcı olma çabasına rağmen, firmanızın uyguladığı bu fiyatlandırma politikası sebebiyle aracımı CARVAK’a satmaktan vazgeçtiğimi bildiririm.
