to read complaints and reviews, or file yours.İlk Teklifin Geri Çekilmesi Ve Şeffaflık Eksikliği
2024 model, 8.300 km’de, herhangi bir hatası, boyası veya değişeni bulunmayan vw Polo aracım için Carvak üzerinden 1.526.000 TL ön teklif verildi. Bu teklife istinaden aracı Carvak’ın yönlendirdiği anlaşmalı eksper noktasına götürdük ve eksper aracın durumunu onayladı. Buna rağmen firma sonrasında bana 1.393.000 TL teklif verdi ve yaklaşık 130.000 TL daha düşük bir fiyat sundu.
Bu fiyat düşüşünün sebebini sorduğumda, aracın iyi ve piyasadaki değerinin yüksek olduğunu, ancak satışların durgun olduğu bir dönemde olduklarını, bu yüzden bu teklifi verdiklerini telefon görüşmesinde ilettiler. Yani araçla ilgili somut bir kusur veya değer düşüklüğü olmamasına rağmen tamamen kendi piyasa değerlendirmelerini gerekçe gösterip ilk verdikleri ön tekliften ciddi oranda indirim yaptılar.
Eksper için aracı 10.07.2026 tarihinde 34 kvf 925 plakasıyla Carvak’ın yönlendirdiği noktaya, evimden yaklaşık 15 km uzağa götürdüm ve saatlerce bekledim. Sonuçta ise ilk söylenen rakam ile daha sonra telefonla bildirilen teklif arasında büyük bir farkla karşılaştım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de verdikleri ön teklifin güvenilir olmadığı izlenimine kapıldım.
Carvak’ın ilk verdiği ön teklife sadık kalmasını veya en azından değer düşüklüğü varsa bunu somut ve şeffaf bir şekilde belgeleyerek açıklamasını, bu tutarsızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu firmayla çalışmayı düşünmüyor ve kimseye de önermiyorum.
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Mağduriyetimi gidericeğiniz için teşekkür ederim
Merhaba Hasan Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda sizinle iletişime geçerek konuyu detaylı şekilde değerlendirdik ve sürece ilişkin gerekli bilgilendirmeleri paylaşarak memnuniyetinizi sağlayabilmiş olmaktan mutluluk duyuyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmemiz ve süreçlerimizi daha iyi hale getirmemiz açısından bizim için büyük değer taşıyor. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve yapıcı yaklaşım için teşekkür ederiz. Size her zaman daha iyi bir deneyim sunabilmek için çalışmaya devam edeceğiz. Güveniniz için teşekkür eder, sizi tekrar Carvak’ta ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
