to read complaints and reviews, or file yours.Carvak'tan Gelen Ön Teklifte Büyük Fiyat Farkı Güveni Sarsıyor
Carvak firmasına Skoda Superb 1.5 tsı aracım için telefonla ulaştığımda, bana 1.889.000 TL ön fiyat teklifi verildi. Bu teklife güvenerek bugün İstanbul Silivri’de ekspertize gittim. Ancak ekspertiz sonrasında verilen yeni fiyat 1.514.000 TL oldu ve arada çok ciddi bir fark çıktı.
Ön fiyat ile ekspertiz sonrası teklif arasındaki bu büyük fark hem güvenimi sarstı hem de zaman kaybına neden oldu. Müşteriyi bu kadar farklı rakamlarla karşılaştırmak, verilen ön teklifin inandırıcılığını ortadan kaldırıyor. Madem fiyat bu kadar düşürülecekti, o zaman en başta neden çok daha yüksek bir fiyat teklifi verilip insanların güveniyle oynanıyor, kendilerini kandırılmış hissetmelerine sebep olunuyor anlamıyorum.
Carvak’tan, ilk verdikleri 1.889.000 TL’lik ön teklife makul ölçüde yakın, daha tutarlı ve adil bir fiyat teklifi sunmalarını ve bu kadar büyük fiyat farkının gerekçesi hakkında açıklama yapmalarını bekliyorum.
Merhaba Doğuşcan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı hissettiğiniz memnuniyetsizliği anlıyoruz. Algoritmalarımız size en yakın tahmini sunmak için gece gündüz çalışıyor; ancak henüz hiçbir yazılım, bir uzmanın aracınızın motor sesini duyması veya kaportasındaki detayı görmesi kadar hassas olamıyor. Süreç içerisinde size sunulan son fiyatın, ön fiyattan farklılık göstermesinde şu temel kriterler belirleyici olmaktadır: Marka, ticari ad, cins, tip, kasa, yakıt, şanzıman, donanım, aksesuar, kilometre ve renk bilgileri ile taşıtın arızalı, boyalı ve değişen parça bilgileri (aracınızın ekspertiz sırasındaki kaporta ve mekanik durumu) Anlık güncel piyasa koşulları, Aracın ön fiyatı alınırken sisteme girilen bilgilerin doğruluğu ve bu beyana ilave arıza ve kusurların olup olmaması, Güncel stok durumuna göre yapılan değerlendirmeler. En iyi aracı satın almak ve hem sizin hem de gelecekte bizden araç alacak müşterilerimizin hakkını korumak için bu kriterlerden ödün vermiyoruz. Şunu da eklemek isteriz ki; her ekspertiz süreci bizim için de ciddi bir operasyonel ve zaman yatırımıdır. Hedefimiz, sizi memnun edecek en iyi teklifte buluşturarak bu süreci birlikte satış işlemi ile sonlandırmaktır; dolayısıyla sonucun olumsuz olması bizi de en az sizin kadar üzmektedir. Aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Cevabınızın oldukça uzun ve düzgün bir yazı ile yazılmış olması sorunun çözümüne hiçbir katkı sunmuyor. Sizden benim istediğim fiyatı vermenizi elbette istemiyorum. Ancak algoritma dediğiniz şey tahmin ediyorum ki araç kasko değerinin otomatik veren bir sistem. Ayrıca fiyatı çalışan arkadaşlarınızı gözden geçirebilirsiniz.
