Carvak'ın Bakım Sözüne Uymaması Ve İletişimsizlik

Eyüp Vialand Alışveriş Merkezi'nin altında bulunan, büyük otopark alanına sahip Carvak Oto Alım Satım firmasından 2017 model Volkswagen Polo marka aracımı satın aldım. Aracı aldıktan sonra bir kez bakıma götürdüm ve o zaman bana, aracın tüm bakım ve ihtiyaçları için mutlaka yine kendilerine gelmem gerektiği özellikle söylendi.

Şu anda aracımın genel mekanik ve tüm bakım ihtiyaçları var, bu nedenle aracı fazla kullanamıyor ve hazırlıksız yakalanmış durumda kalıyorum. 24–25 Aralık 2025 tarihinden bu yana Carvak servisine defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Telefon ettiğimde telesekreter yönlendiriyor, sonrasında “Müşteri hizmetleri yoğun, sizi arayacağız, geri dönüş yapılacak” deniliyor; ancak bugüne kadar ne telefonlarımı açtılar ne de herhangi bir geri dönüş yaptılar. Farklı numaralardan aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım.

Kendilerini kurumsal ve güvenilir bir firma olarak tanıttıkları halde, verdikleri sözlerin arkasında durmamaları, müşteriye bu derece ilgisiz ve duyarsız davranmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracım bakımsız kaldığı için kullanımım kısıtlandı ve zor durumda bırakıldım.

Carvak firmasının bir an önce benimle iletişime geçerek araç bakım randevumu oluşturmasını, telefonlarıma dönüş yapmasını ve satış sırasında verdikleri “Mutlaka bize gelin” yönlendirmesinin gereğini yerine getirerek bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.