Carte D’Or Dondurmasında Boğaz Yanması Ve Cevapsız İletişim

Uzun süredir severek tükettiğimiz Carte d'Or marka İsviçre çikolatası, Dulce de Leche karamel ve çikolata parçalı muz karışımı kutu dondurmayı birkaç ay önce Giresun Merkez’deki bir Şok Marketler’den satın aldık. Aynı ürünü ve Carte d'Or’un diğer çeşitlerini defalarca yemiş biri olarak bu kez yaşadığımız deneyim bizi hem şaşırttı hem de endişelendirdi.

Kutuyu açıp dondurmayı denediğimizde ilk andan itibaren tadında bariz bir gariplik olduğunu fark ettik. Tadı farklı ve rahatsız ediciydi, boğazda yanma yaptı; renginde de özellikle muz kısmında normalde olması gerekenden daha cırtlak ve farklı bir ton vardı. Ürünü denedikten hemen sonra ağızda, dilde ve boğazda yanma, acılık gibi rahatsız edici etkiler ortaya çıktı; ayrıca midede de yanma hissettik. Bu şikayetler üzerine ürünü tüketmeyi hemen bıraktık. Ürünün üzerinde tarih: 22.03.2027 yazmasına rağmen böyle bir sorun yaşamamız bizi daha da tedirgin etti.

Sorunu önce Instagram’daki resmi hesaplarına yazarak ilettim; uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından Algida’nın internet sitesi üzerinden de form doldurarak tüm istenen bilgileri, fiş ve tarihleri paylaşarak detaylı şekilde durumu tekrar anlattım. Buna rağmen sorunla ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım ve ilgisizlikle karşılaştım. Bu kadar çok tükettiğimiz bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri anlamında böyle bir deneyim yaşamayı beklemiyordum.

Bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bozulma veya içerikle ilgili bir problem varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, yaşadığımız bu olumsuz deneyim için ürün değişimi, ücret iadesi ve uygun bir telafi ile birlikte samimi bir özür talep ediyorum. Gerekirse süreci CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.