to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour'dan 'Gel Al' Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor!
25 Ağustos saat 13:45’te Carrefour online alışveriş üzerinden 194372615 numaralı siparişi verdim ve İzmir Karşıyaka Girne Bulvarı mağazasından “gel al” seçeneğiyle teslim almak istedim. Aynı gün saat 17:30 ile 18:20 arasında mağazaya gittim. Ancak mağaza müdürü, mağazanın doğru olduğunu fakat bu mağazada “gel al” siparişlerinin hazırlanmadığını söyledi. Siparişimde 40’lı tuvalet kağıdı, indirimli kağıt havlu ve 200 TL’lik gelal indirimi bulunuyordu. Siparişin tamamı teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki üç kez görüştüm. Her seferinde sadece bildirim açtıklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında ve ne iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ödememi online kredi kartı ile yaptım ve mağazaya gidip zaman harcamama rağmen hiçbir ürünümü alamadım.
Siparişim iptal edilir veya ürünlerim tarafıma ulaştırılmazsa, özellikle promosyonlu ürünler ve gelal indiriminden de faydalanamadığım için Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim. Bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcileri ile 3 4 defa görüştüm hepsi kayıt oluşturuldu size dönülecek diyor ama kimsenin arayıp sorduğu yok. Ürünlerimi istiyorum.
Dün akşam şikayet üzerine arandım ve bugün ürünlerimin tarafıma teslim edileceği söylendi ancak ne arayan var ne soran hâlâ siparişimde hiçbir hareket yok.
Şikayet var kısmı müşteri temsilcisi arkadaşım çok yardımcı oldu ve problemi çözdü çok teşekkürler.
