to read complaints and reviews, or file yours.Hav Dökme Sorunu Yaşadığım Halı İçin Ücret İadesi Talebi
23.03.2026 tarihinde Carpetdocia markasının kendi web sitesi üzerinden “Kanin Serisi El Dokuma Shaggy Yumuşak Salon Oturma Odası Yatak Odası Halı silver 200 X 300” isimli ürünü satın aldım. Ödemem Carpetdocia] #4360 numaralı işlemle alındı ve halıyı teslim alıp kullanmaya başladığımdan bu yana yoğun şekilde hav dökme sorunu yaşamaktayım.
Sorunu fark ettiğimde firma ile iletişime geçtim. Bana, satın alma üzerinden 1 ay geçtiği için ürünü değiştiremeyeceklerini, yalnızca bazı bakım ve kullanım önerileri uygulamam gerektiğini söylediler. Tarafıma iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım ancak halının hav dökme sorunu hiç düzelmedi, ürün hâlâ ciddi şekilde hav döküyor ve kullanım amacına uygun performans göstermiyor.
Bu yaşananların ürünün niteliğinden kaynaklanan bir ayıp olduğunu düşünüyorum ve üründen kesinlikle memnun kalmadım. Bu nedenle, Carpetdocia] #4360 numaralı işlem kapsamında ödediğim halı bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun dostane bir şekilde çözülerek ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimizden duyduğunuz memnuniyet, bizim için satış süreci kadar sonrasında da önem taşımaktadır. Satın aldığınız Kanin Serisi, uzun havlı el Dokuma yapısına sahip bir üründür. Bu tür halılarda özellikle kullanımın ilk dönemlerinde belirli ölçüde hav ve serbest lif salınımı görülebilmektedir. Bu durum, Dokuma tekniğinin doğal özelliklerinden kaynaklanabilir ve tek başına üretim kusuru anlamına gelmez. Ancak doğal hav salınımı ile ürünün yapısal bütünlüğünü etkileyen yoğun lif kaybının birbirinden ayrılması gerekir. Bu nedenle müşteri hizmetlerimizin paylaştığı bakım önerileri, ürünün dokusunu korumaya yönelik olup teknik incelemenin yerini tutmamaktadır. Carpetdocia olarak ürünlerimizi üretim kaynaklı hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamında sunuyoruz. Standart iade süresi ile garanti kapsamındaki kusur değerlendirmeleri farklı süreçlerdir. Ücret iadesi dahil çözüm talepleri, ürünün teknik durumu ve ilgili tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilmektedir. Talebinizin sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi için önceki başvurularınızla birlikte ürününüzün teknik açıdan değerlendirilmesi konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Amacımız her zaman müşterilerimize adil, şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Saygılarımızla, Carpetdocıa | Müşteri Deneyimi Ekibi
