to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Halıda Üretim Hatası Ve İletişim Eksikliği
20.08.2025 tarihinde Carpetdocia internet sitesi üzerinden 21748 sipariş numarası ile Donatella model 140×200 cm ölçülerinde bir halı satın aldım. Halı evimde normal şekilde, herhangi bir işlem görmeden kullanılırken, yaklaşık 3 ay sonra halının orta kısmına yakın bir yerde ilmekten sökülme meydana geldi. Halının yüzeyinde iplik çıkıntısı fark ettik, arka kısmına baktığımızda ise o bölgede ilmek olmadığını gördük. Bu nedenle halının üretim hatalı veya defolu olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 10 gün önce durumu hem e-posta yoluyla hem de WhatsApp üzerinden Carpetdocia ile paylaştım; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu şekilde sorun çıkarmasından hem de iletişim kanallarından yanıt alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Üründeki sorunun üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için halının birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeden, açık ve net bir şekilde tarafıma dönüş yapılarak bu sürecin çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Carpetdocia olarak el Dokuma halılarımızın üretim kalitesine ve uzun ömürlü kullanımına büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız Donatella Serisi, %100 Yeni Zelanda yününden üretilen el Dokuma bir koleksiyondur. El Dokuma halılarda ipliklerin yerleşimi, düğüm yapısı ve Dokuma bütünlüğü teknik açıdan birlikte değerlendirilmelidir. Belirli bir bölgede meydana gelen ilmek kaybı veya iplik ayrışmasının doğrudan üretim hatası olarak nitelendirilmesi, yalnızca fotoğraflar üzerinden mümkün değildir. Sorunun kaynağının sağlıklı şekilde belirlenebilmesi için ürünün fiziksel olarak incelenmesi gerekmektedir. Carpetdocia ürünleri üretim kaynaklı kusurlara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Bu kapsamda onarım, değişim veya iade talepleri, teknik inceleme sonuçları ve ilgili tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilmektedir. Mevcut başvurunuzun değerlendirilmesi ve inceleme sürecinin netleştirilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Carpetdocia olarak tüm talepleri objektif, şeffaf ve teknik bulgulara dayalı şekilde değerlendirmeyi önemsiyoruz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
