to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarli Halı İadesinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Carpetdocia markasının internet sitesi üzerinden 28.10.2025 tarihinde kredi kartımla toplam 58.000 TL tutarında alışveriş yaptım. #29178 ve #29498 numaralı siparişlerimde bulunan 2 adet Kanin serisi el dokuma halıyı, iade talebim üzerine 05.11.2025 tarihinde firmaya geri gönderdim. Ürünlerin kendilerine ulaşmasının üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı.
WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iade işlemlerinin sırayla gerçekleştiği ve iade politikalarında yer alan 21 iş günü içerisinde iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin iadesinde sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve net bir tarih verilmemesi beni oldukça tedirgin ediyor.
Carpetdocia’dan, iade sürecimin hızlandırılmasını ve 2 adet Kanin serisi el dokuma halıma ait toplam 58.000 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede ürünleri satın aldığım kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade sürecinde yaşadığınız bekleyişin ve bilgilendirme konusundaki beklentilerinizin farkındayız. 29178 ve 29498 numaralı siparişlerinize ilişkin finansal kayıtlarımız incelendiğinde, iade ettiğiniz iki Kanin Serisi halının toplam 55.118,95 TL tutarındaki ücret iadesinin 27 Kasım 2025 tarihinde ödeme hizmet sağlayıcımız iyzico üzerinden eksiksiz ve başarılı şekilde gerçekleştirildiği doğrulanmıştır. Dolayısıyla şikayetinizde belirttiğiniz iki ürüne ilişkin ücret iadesi talebiniz karşılanmış, tarafımızdaki finansal işlemler tamamlanmıştır. Carpetdocia olarak iade süreçlerimizi belirlenen kontrol ve değerlendirme aşamaları çerçevesinde yürütüyor, tüm işlemlerimizi kayıt altında tutuyoruz. Bununla birlikte, müşterilerimizin süreç boyunca açık ve zamanında bilgilendirilmesinin öneminin farkındayız. Yaşadığınız iletişim deneyimine ilişkin geri bildiriminizi önemsiyoruz. Sürecin güncel durumunun değerlendirilmesinde tamamlanan finansal işlemlerin de dikkate alınmasını rica ederiz. Her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
