Hepsiburada'dan Alınan Kamera Servisinde 1,5 Ay Süreyle Cevap Yok

Carlover s12 araç kamerasını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra kamera kayıt yapmamaya başladı ve ben de 22 Mayıs 2026 tarihinde cihazı servise kargoladım. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içerisinde servisi yaklaşık 20 kez aradım, her aradığımda telefona çıkan kişiler cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, hatta “neyi vardı? ” diyerek sormakta kaldı. Yani cihazın ne için gönderildiğine dair en temel bilginin bile sistemde takip edilmediğini anladım. Üstelik ad-soyad, telefon bilgilerim ve kargo fişiyle tüm süreç kayıt altına alınmış olmasına rağmen cihazın hâlâ incelenmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Aylarca bekletilmek ve her aramada aynı ciddiyetsiz tavırla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazımın acilen incelenerek onarılıp tarafıma gönderilmesini ya da uygun görülecekse yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu uzun gecikme ve iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.