Carlove Rent A Car 5.000 TL Depozito Geri Ödemesindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Carlove Rent A Car İzmir İstinyePark şubesinden, Yolcu360 uygulaması üzerinden 07-09 Ağustos 2026 tarihleri arasında 2 günlük Renault Clio marka, 34 r***66 plakalı bir araç kiraladım. Araç kiralama bedelini Yolcu360 üzerinden ödedikten sonra, araç teslimi sırasında firma benden HGS, OGS ve olası trafik cezaları için teminat olarak 5.000 TL depozito aldı ve herhangi bir ihlal veya ceza olmaması halinde bu tutarın bir hafta on gün içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

Depozito tutarı üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmayınca 26 Ağustos’ta firmanın muhasebe birimi ile görüştüm. Bu görüşmede, daha önce söylenen sürenin aksine depozito iadesi için sürenin 15 gün değil 15 iş günü olduğu, bu sürenin 28 Ağustos Cuma günü dolacağı ve o gün iadenin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 1 Eylül 2026 saat 23.00 itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Her aradığımda farklı bir süre ve farklı bir gerekçe öne sürülerek oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumun müşteri mağduriyetine yol açtığını açıkça görüyorum.

Bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma iade edilmeyen ve fiilen gasbedildiğini düşündüğüm 5.000 TL depozito ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin incelenerek bir daha başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.