Zara Ve Cargox'tan Kargo İade Sorunu Ve Geri Ödeme Eksikliği

3 Ekim tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden 5447*****13 numaralı, 1.490 TL tutarlı “Pullu Kanat Detaylı Fermuarlı Sweatshirt” siparişini verdim. Ürün Cargox ile kargoya verildi olarak görünürken kargo firması siparişi başka bir ile götürmüş. Adresin yanlış olduğunu belirttiğimde kurye, ürünü Zara’ya geri iade edeceklerini söyledi.

Cargox’un kendi takip ekranında kargo “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen başka bir sayfada hâlâ “Dağıtımda” yazıyor, Zara’nın online sipariş takip ekranında da kargonun “Dağıtımda” olduğu görünüyor. Yani sistemlerde çelişkili bilgiler var. Cargox ile görüştüğümde sadece sistemde iade edildiğini söyleyip somut bir çözüm üretmiyorlar, Zara tarafında ise ürünün kendilerine ulaşmadığı söyleniyor. 17 Ekim tarihinden bu yana herhangi bir yeni kargo hareketi de görünmüyor.

Hem Zara’ya hem Cargox’a ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece standart sistem mesajları ile karşılaşıyorum. Ürün bana hiç teslim edilmedi, ancak banka hesabıma da herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Siparişimle ilgili yaşanan bu karışıklığın acilen incelenmesini, ürünün tarafıma teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve 1.490 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cargox tarafından kargonun gerçekten iade edilip edilmediğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.