Zara Ve Cargo X İle Ertesi Gün Teslimat Mağduriyeti

16 Aralık sabahı saat 06.00’da Zara’dan verdiğim siparişim (sipariş no: 5450****550) için özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek 59 TL ek ücret ödedim. Sipariş ekranında 17 Aralık’ta teslim edileceği yazdığı için tüm gün evde kargomu bekledim, ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Kargonun gönderimi Cargo X ile sağlanıyor ve Cargo X takip sayfasında ise kargonun bana 18 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ben 18–21 Aralık tarihleri arasında evde olmayacağım için, sistem üzerinden teslim tarihini 22 Aralık 2025 Pazartesi gününe erteledim. İşlem başarıyla tamamlandı şeklinde göründü, ancak kargo takip sayfasında hâlâ 18 Aralık teslim tarihi yazmaya devam etti.

Daha sonra Cargo X takip ekranında “Haber Formu Bırakıldı - Firma - Resmi Kurum Kapalı 2025-12-17” şeklinde, ne anlama geldiği açık olmayan bir ibare ortaya çıktı. Oysa ben 17 Aralık günü tüm gün evdeydim, ne kapıya herhangi bir not bırakıldı ne de zilim çalındı. Cargo X müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Zara ise bana yalnızca kargonun gelindiği ama evde olmadığım için teslim edilemediği yönünde bir bilgilendirme maili attı. Buna ek olarak, Cargo X tarafından bana dağıtıma çıktığına dair bir SMS, arama ya da “dağıtımda” bilgilendirmesi yapılmadı.

İki büyük firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecini hem iletişim hem de zamanlama açısından bu denli aksatmasını gerçekten anlamıyorum. Hem ertesi gün teslimat ücreti ödeyip hem de bu kadar belirsizlik yaşamak istemiyorum. Kargomun, talep ettiğim ve sistemde güncellediğim şekliyle 22 Aralık 2025 Pazartesi günü, İstanbul Kadıköy Göztepe adresimde tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Cargo X takip numaramın da özellikle dikkate alınmasını rica ederim: 47111431752300100033.