Teslim Edilmeyen Kargo, Yanıltıcı Takip Bilgileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Ayda

359

Cargo X tarafından taşınan Zara’ya ait 5406*****83 numaralı siparişime ilişkin 21211527892200100032 takip numaralı gönderim, 9 Aralık tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte kargo takip sisteminde yer alan bilgiler gerçeği yansıtmamakta ve ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Kargo takip kayıtlarında “Haber formu bırakıldı – Resmi kurum kapalı” ifadesi yer almaktadır. Teslimat adresim bir resmi kurum değildir ve adresimde teslimata engel herhangi bir durum yoktur. Bu açıklamanın Cargo X’in kendi teslimat veya şube sürecine dair bir gerekçe olduğu, buna rağmen yanlış ve yanıltıcı şekilde sanki sorun adresten kaynaklanıyormuş gibi sisteme işlendiği anlaşılmaktadır.

Ayrıca sistemde 9 Aralık tarihinde teslimat denemesi yapıldığı bilgisi yer almaktadır. Ancak belirtilen tarihte veya başka herhangi bir tarihte adresime hiçbir teslimat denemesi yapılmamış, kapıma haber formu bırakılmamış, zil çalınmamış ve benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir. Buna rağmen sistemde teslimat denenmiş gibi gösterilmesi, kayıtların gerçeği yansıtmadığını ortaya koymaktadır.

15 Aralık’tan itibaren gönderi, kargo takipte sürekli olarak “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde görünmesine rağmen her seferinde teslim edilmeden tekrar teslimat şubesine geri dönmektedir. Fiili bir dağıtım yapılmadığı halde sistemde “dağıtıma çıkarıldı” bilgisinin yer alması, sürecin şeffaf ve doğru yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

Bu süreçte Cargo X firmasına ait hiçbir müşteri hizmetleri telefonuna ulaşılamamaktadır. Aradığım tüm numaralar “aradığınız kişiye ulaşılamamaktadır” anonsu ile sonlanmakta, şubeler ve ana telefon dahil olmak üzere hiçbir hatta cevap veren yetkiliye ulaşılamamaktadır. Firma ile iletişim kurmak fiilen mümkün değildir.

Gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtları, fiilen yapılmayan dağıtımlar ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin taşındığı bu gönderinin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Cargo X

Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,

Ayda

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz standart yanıtı almış bulunmaktayım. Ancak belirtmek isterim ki bugün 18 Aralık ve bu mesajınıza rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Süreçle ilgili tarafıma somut hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de devam etmektedir. Ayrıca mesajınızda belirtildiği üzere “inceleme başlatıldığı” ifade edilmesine rağmen, Cargo X bünyesinde ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi bulunmamaktadır. Tüm telefon hatlarınız hâlâ “aradığınız kişiye ulaşılamamaktadır” anonsu vermekte, dolayısıyla firmanızla doğrudan iletişim kurmak fiilen mümkün olmamaktadır. Bu durum, tarafıma gönderilen yanıtın yalnızca otomatik ve oyalayıcı bir metin olduğu izlenimini yaratmaktadır. Teslim edilmemiş bir gönderi için günlerdir aynı şekilde bekletilmek, yanıltıcı teslimat kayıtlarıyla karşılaşmak ve muhatap bulamamak kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Bugün itibarıyla: • Gönderim hâlâ teslim edilmemiştir • Teslimat sürecine ilişkin net ve doğru bir açıklama yapılmamıştır • Ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi bulunmamaktadır Mağduriyetimin devam ettiğini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadığını bilgilerinize sunarım.