Zara Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Cargo X İletişimsizlik Sorunu

7 Mart tarihinde Zara’nın online mağazasından bir sipariş verdim, siparişim 9 Mart’ta Cargo X firmasına teslim edildi. Kargonun takip numarası 47120199694800100030, Zara sipariş numaram ise 5459*****00’dür. Tahmini teslim tarihi 13–16 Mart aralığı olarak görünmesine rağmen, 21 Mart itibarıyla halen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Teslimat adresim Malatya Yeşilyurt ilçesindedir. Cargo X’in sitesinde yer alan takip ve bilgilendirme kısmı yeterince açıklayıcı olmadığı için kargomun şu an hangi aşamada olduğunu, herhangi bir sorun yaşanıp yaşanmadığını da öğrenemiyorum. WhatsApp hattı üzerinden sadece yapay zeka ile otomatik ve güncel olmayan cevaplar veriliyor, gerçek bir temsilciye ulaşmak mümkün olmuyor.

Telefon hattı üzerinden de müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama ve her seferinde yaklaşık 18 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne kargomun nerede olduğunu öğrenebiliyorum ne de gecikme ile ilgili bir açıklama alabiliyorum.

Cargo X’ten, kargomla ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini, paketimin acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ile iletişimsizlik hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki alışverişlerimde bu kargo firması ile karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.