Yüksek Tutarlı Alışverişte Kargo Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

27 Kasım’da Zara’dan yaklaşık 10.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kargo X firmasıyla gönderim sağlandı, kargo bedeli olarak da yaklaşık 59–60 TL ödedim. Gönderi takip numaram 47109107913500100039 ve teslimat adresim Bursa Nilüfer. Sistemden kontrol ettiğimde kargonun 4–5 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bugün 12 Aralık olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında 5 Aralık’ta “teslimat denemesinde bulunuldu” ve “adres eksikliği” gibi notlar gördüm; ancak bu süre boyunca ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan. Cumartesi gelmedi, pazartesi gelmedi, salı yani bugün de hâlâ bir teslimat yapılmadı. Adres eksikliği yazmalarına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve sistemde bu şekilde not düşülmesi son derece yanıltıcı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Dün en az 4–5 kez aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekledim fakat hiçbir şekilde telefona çıkan olmadı, sürekli müzik çaldı ve sonunda sinirlenip kapatmak zorunda kaldım. Bugün de 2 kere aradım, yine kimse açmadı. Daha önce internet sitelerindeki mesaj gönderme kısmından da yazdım fakat oradan da hiçbir dönüş alamadım. Buna rağmen bazı kişiler, müşteri temsilcisinin kendilerini aradığını ve sorunlarının çözüldüğünü yazmış; ben aynı hatta bu kadar kez denememe rağmen bir kere bile bağlanamadım.

Hem bu tutarda, yaklaşık 10.000 TL’lik bir kargonun bu kadar uzun süre teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilemez. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, adresimin net ve doğru olduğu dikkate alınarak, acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.