to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Kargo Teslimi Ve İlgisiz Kurye Davranışı
Başlık: Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo ve İlgisiz Kurye Sorunu
LCW5603*******07 numaralı siparişim 16 Mart Pazartesi günü tarafıma teslim edilmesi gerekirken yanlış adrese bırakılmıştır. Kurye teslimatı yan binanın bahçesine yapmıştır.
Aynı gün kurye ile doğrudan görüşüp durumu teyit ettiğimde, paketi bulamadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine ilgisiz bir tutumla karşılaşılmıştır. Ayrıca kurye, durumu dile getirmem üzerine ısrarla kendisini şikayet edebileceğimi söylemiştir.
19 Mart Perşembe günü ise paket, komşular tarafından fark edilerek tarafıma ulaştırılmıştır. Bu durum tamamen tesadüf sonucu çözülmüş olup, ciddi bir mağduriyet yaşama ihtimali doğurmuştur.
Teslimat sürecinde yapılan bu hata ve kurye tutumu kabul edilemezdir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili kurye hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Sipariş Numarası: 2603131800607
Sevkiyat Numarası: 5603*******07
Şube: Cargo X İstanbul/Arnavutköy Şubesi
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Verdiğiniz bu standart yanıt mağduriyetimi gidermemektedir. Söz konusu kurye, hatasını düzeltmek yerine şahsıma 'şikayet edebilirsiniz' diyerek saygısızca bir tutum sergilemiş ve markanızın hizmet kalitesini hiçe saymıştır. Konuyla ilgili Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı dahil tüm resmi mercilere başvurularımı tamamlamış bulunmaktayım. Tarafıma 'inceleme başlatıldı' gibi geçici yanıtlar yerine; ilgili personel ve Arnavutköy şubesi hakkında hangi idari yaptırımın uygulandığına dair somut bilgi verilene kadar bu şikayet dosyasını kapatmayacağım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.
