Teslimatın Yanlış Kaydedilmesi, Hasarlı Paket Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Şişli ’de cargox firmasıyla yaşadığım teslimat süreci son derece sorunlu ve hayal kırıklığı yaratıcıydı. Ürünüm sistemde 18’inde saat sabah 05.00’te teslim edilmiş olarak gösterilmesine rağmen, aslında bana iki gün sonra, tamamen benim uğraşlarım sonucunda ulaştırıldı. Yani ortada gerçekte gerçekleşmemiş bir teslimat, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işlenen bir durum var.

Gönderime ait takip numarası SUP106467774UAC’tır. Kargoyu getiren kişi, açıkça ismimi sormama rağmen adını söylemedi. Teslimat sırasında herhangi bir kod, doğrulama ya da güvenlik aşaması da sorulmadı, bu ürün rahatlıkla başka birine de verilebilirdi. Kargo elime ulaştığında ise paketim tamamen yırtık bir şekildeydi ve bu durumu belgelemek için fotoğrafını çektim.

Yaşadığım sorunları çözmek için 0 (541*********27 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise T**** ve R**** isimli çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünüm açıkça geç ve hasarlı geldiği halde, sistemde teslimatın sabah 5’te göründüğüne kendileri de şaşırmalarına rağmen sadece “şikayet oluşturduk” demekle yetindiler. Defalarca belirtmeme rağmen, şikayetimi takip edebileceğim herhangi bir numara, birimler ya da başka bir iletişim kanalı da paylaşılmadı.

Cargox’in kargo görevlilerinin sorumsuzluğu, teslimat güvenliğine önem verilmemesi, sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde “teslim edildi” kaydı girilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bu şekilde çalışan, kargolama süreçlerini düzgün yönetemeyen ve müşteriyi mağdur eden bir firma ile hiçbir kurum ya da satıcının çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.