Teslimat Sürecindeki Belirsizlik Ve Kargo Mağduriyeti

Kargo X ile yaşadığım son teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul Pendik’te, 883099200056 takip numaralı kargom 8 Aralık sabah saatlerinde adresime getirildi. Sipariş verirken kapıda kartla ödeme seçmeme rağmen, kurye yalnızca nakit ödeme kabul edileceğini söyleyerek kargoyu teslim etmedi ve akşam tekrar geleceğini belirterek ayrıldı.

Akşam hiçbir şekilde gelinmedi. Ertesi sabah kargocuyu aradığımda, akşam kaza yaptıklarını ve kargomun araçta kaldığını, akşam kesin teslim edileceğini söylediler. Aynı gün akşam tekrar aradığımda ise bu kez sistemin kapandığını, bu yüzden teslimat yapılamayacağını ifade ettiler. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda depoda olduğunu ilettiler. Yarın evde olmayacağımı ve bu nedenle kargonun mutlaka bugün teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, “o zaman Cuma getirilir” şeklinde bir yanıt aldım.

Bir yandan sistemin kapalı olduğunun söylenmesi, diğer yandan kargonun depoda olduğunun ifade edilmesi ve depoda olduğu iddia edilen bir kargonun sabah nasıl dağıtıma çıktığının açıklanamaması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. İlk akşam nakit istendiği için özellikle para çekmiş olmama rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi, bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de bilgi kirliliği nedeniyle güvensizlik oluştu. Bu kadar düzensiz ve çelişkili işleyen bir sistemin müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tutarlı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.