Teslimat Gecikmesi Ve Kargo İletişimsizliği

Amazon üzerinden 28’inde temassız kapı açma butonu – el sensörü ürününü sipariş verdim ve sistemde teslimat süresi 1 gün olarak görünüyordu, ürünün 29’unda elimde olmasını bekliyordum. Adresim Kocaeli/Çayırova olmasına rağmen, Tuzla sınırına yakın olduğu için Cargox firması önce ürünü Gebze’ye göndermiş, ardından da benimle hiçbir şekilde irtibata geçmeden adresi eksik olarak işleyip haritadan bakarak Pendik dağıtıma yönlendirmiş.

Cargox firması beni ne telefonla aradı ne de WhatsApp üzerinden yazdı, hiçbir temas kurulmadı. Ben tüm bu süreci sadece kargo takip hareketlerinden gördüm, şu anda ise bu hareketler de iki şube arası transfer şeklinde görünüyor ve kargonun nerede olduğu belli değil. Amazon sayfasından destek almaya çalıştığımda ise, kargo hâlâ yolda göründüğü için müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyor, sadece “kargo firmasıyla iletişime geçin” yönlendirmesini alıyorum.

Bu ürün için elektrikçi ile plan yaptım, kargo bir gün geç gelir düşüncesiyle tarihi özellikle ileri alıp salı gününe göre hazırlık yaptım, ardından kargonun yine gelmeyeceğini görünce işi garantiye almak için elektrikçiyi perşembe gününe erteledim. Sonuç olarak kargo hâlâ ortada yok ve ben bu nedenle elektrikçiyi bir kez daha çağırmak zorunda kalacağım, ekstra masraf ve zaman kaybı yaşıyorum.

Sipariş numarası 171-1689586-5469945 olan bu gönderimin, kargo firmasıyla yaşanan bu iletişimsizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle gecikmeden tarafıma acilen ulaştırılmasını talep ediyorum. Amazon’un Türkiye’de çalıştığı kargo firmalarını seçerken müşteri memnuniyetini ve iletişim kalitesini de dikkate almasını, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.