Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kargo Firmasının Saygısız Davranışı Hakkında Şikayet

Zara internet sitesi üzerinden yaptığım bir alışverişte satın aldığım ürün, Cargo X kargo adlı kargo firmasına teslim edildi. Tarafıma gönderilen linkte yer alan bilgilere göre teslim tarihi 18.12.2025 olarak görünmesine rağmen, bugün 22 Aralık olmasına karşın siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve henüz teslim edilmedi. Teslimat adresim Ankara Kahramankazan’dadır.

Konuyla ilgili olarak 22.12.2025 tarihinde saat 10.25’te kargo firmasını aradım. Yaklaşık 5 dakika hatta bekledikten sonra telefona çıkan hanımefendiye durumu anlatıp bilgi almak istediğimde, son derece kaba bir tavırla sadece söylemek istediğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi verildi ne de müşteri olarak saygılı bir iletişim kuruldu.

Zara gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde hizmet veren bir kargo şirketiyle çalışmasını anlayamıyor ve bu durumu, markanın kalitesine yakışmayan bir tablo olarak görüyorum. Kargo firmasının tutumundan ve özellikle telefonda benimle görüşen hanımefendinin davranışından şikayetçiyim. Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.