Teslim Edilmeyen Sipariş, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Bilgi Eksikliği

26/11/2025 tarihinde Massimo Dutti’den 30135908833 numaralı ayakkabı siparişini verdim. Ürünüm 27/11/2025 tarihinde Cargox firmasına teslim edildi ve 19709905485600100033 takip numarası tarafıma iletildi. Teslimat adresim Ankara ili Altındağ ilçesidir. Bu sipariş için 5.970 TL ödeme yaptım.

01, 02, 03 ve 04/12/2025 tarihlerinde Cargox tarafından her gün paketimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ancak hiçbir gün kargo tarafıma ulaşmadı. Ne kapıya bırakılan bir paket oldu ne de benim elden teslim aldığım bir gönderi söz konusu. Tüm bunlara rağmen 06/12/2025 tarihinde bu kez kargomun teslim edildiğine dair bir SMS aldım; oysa o tarihe kadar bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Cargox müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve yetkili bir muhatap bulamadım. Hem Cargox hem de Massimo Dutti tarafından sürecin nasıl ilerlediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım.

Ürünümün akıbeti hakkında tarafıma ivedi ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, kargomun gerçekte nereye teslim edildiğinin araştırılmasını ve en geç bugün içerisinde sorunsuz şekilde doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödemesini yaptığım halde teslim alamadığım bu sipariş için iade ve resmi başvuru süreçlerini başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.