to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim İçin Kargo Evden Alınmadı, Sorunum Çözülmüyor
Massimo Dutti'den verdiğim siparişin iadesi için 5 Kasım'da t cargox üzerinden iade talebi oluşturdum. Kargonun evimden alınması gerekiyordu ve aradan 8 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelip almadılar. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her defasında kargonun gün içinde alınacağı söylendi, fakat hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İade işlemimin bir an önce tamamlanmasını ve kargomun adresimden alınmasını talep ediyorum. Takip numaram: 000255072385001, adresim İstanbul’dur. Sürecin daha fazla uzamadan çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Gelişme
13.11.2025 tarihinde saat 12.30 civarında, İstanbul Avcılar Esenyurt şubesine bağlı Cargo X firmasının görevlisi, evimize iade kargo almak için geldi. Annem, teslim edilmesi gereken kargonun Massimo olduğunu özellikle belirtip birkaç kez "Zara mı, Massimo mu? " diye sormasına rağmen, görevli ısrarla Zara kargosunu alması gerektiğini söylemiş ve Zara’ya ait kargoyu teslim almıştır. Oysa iade edilmesi gereken Massimo kargosuydu. Ayrıca Zara paketinin içinde bana ait herhangi bir fatura veya görsel de bulunmamaktadır.
Yoğun iş tempom nedeniyle o anda telefona ulaşamadılar ve yanlış kargo teslim alındı. Hemen şubeyi arayarak durumu bildirdim ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Yarın, yanlış alınan Zara kargomun eksiksiz şekilde tarafıma geri getirilmesini ve Massimo iademin doğru şekilde alınmasını talep ediyorum.
Kısa sürede çözüm bekliyorum; aksi halde daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Firmanıza ulaşamıyorum lütfen dönüş yapar mısınız
