Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Cargo X ile yaşadığım teslimat süreci ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Beylikdüzü’ne gelmesi gereken, içinde giyim ürünü bulunan ve 1091560325220049201 takip numaralı kargomun teslim tarihi sistemde 28 Mart olarak görünmesine rağmen, bugün 31.03.2026 olmasına karşın hâlâ bana ulaşmadı. Kargo hareketlerine baktığımda gönderim 27 Mart’tan beri dört gündür “yolda” görünüyor ve henüz Büyükçekmece dağıtım şubesine bile ulaşmamış durumda.

Büyükçekmece dağıtım şubesini aradığımda telefona hiç ulaşılamıyor, numara sürekli kapalı. Cargo X müşteri hizmetlerini de 3–4 kez aradım, her seferinde en az 8–10 dakika bekletildim. Son aramamda güçlükle bir müşteri temsilcisine ulaşabildim; ancak bilgi vermek yerine önce beni azarlayan, saygısız bir üslupla konuşan bir temsilciyle karşılaştım. “Siz yanlış yerden takip ediyorsunuz, o firma biz değiliz” gibi cümlelerle bana bağırdı, ekran görüntüsü gönderebileceğimi, takip sayfasının kendilerine ait olduğunu söylememe rağmen beni dinlemedi.

Dört gündür kargom sistemde hareketsiz şekilde “yolda” olarak görünüyor, “araştırmada” deniyor ama bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; tüm bilgileri kendi çabamla öğrenmeye çalışıyorum. 27 Mart’tan bu yana kargom hâlâ teslim edilmedi ve ne şubeden ne müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum. Hem teslimat gecikmesi hem de müşteri temsilcisinin saygısız tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.